Principper for undersøgelses-gebyrer
Dansk Erhverv har i samarbejde med forbruger-elektronikkæderne i netværket T.I.K. (Tilfredse IT-Kunder) udarbejdet principperne nedenfor om god skik ved brug af undersøgelsesgebyrer.
Ved reklamation:
- Vi respekterer altid, at kunden har oplevelsen af en fejl
- Vi stiller uddybende spørgsmål, så vi bedre kan afklare, om fejlen kan skyldes kundens brug, f.eks. om der er installeret et virusprogram.
- Vi stiller spørgsmål, så vi kan afklare, om det vil være svært at finde fejlen, for eksempel om den er periodisk.
- Vi oplyser både mundtligt og skriftligt om undersøgelsesgebyret.
- Vi forklarer meget gerne kunden, hvilke omkostninger der begrunder undersøgelsesgebyret.
Når varen er undersøgt:
- Vi kræver ikke undersøgelsesgebyr, hvis der er en mangel ved produktet eller
en funktionsfejl, hvis årsag ikke kan fastlægges.
- Vi kræver kun undersøgelsesgebyr, hvis der ikke er noget galt med produktet, eller hvis kunden selv er skyld i fejlen.
- Vi tager som udgangspunkt ikke undersøgelsesgebyr hvis varen inden for kortere tid er undersøgt for samme fejl.
Selvforskyldte fejl er oftest virus pga. manglende virusprogram eller husstøv og anden forurening.
Disse principper vil være gældende, hvis der tages undersøgelsesgebyr i forbindelse med klager over forbrugerelektronik i reklamationsperioden. Principperne er udarbejdet af Dansk Erhverv og forbrugerelektronikkæderne i Dansk Erhvervs IT-klagenetværk TIK (Tilfredse IT-Kunder).