Effektiv klagebehandling
Gode og effektive klagemuligheder er en vigtig del af et velfungerende marked. God klagehåndtering kan samtidig være vejen til loyale kunder.
Undersøgelser viser, at en kunde, der føler sig godt behandlet i en klagesag kommer igen – mere tilfreds end før.
Dansk Erhverv har i samarbejde med Forbrugerstyrelsen sat fokus på, hvordan god klagebehandling kan bruges til at skabe innovation, vækst og tilfredse kunder. Du kan læse mere på disse sider, hvor du også finder de 8 gode råd om god klagebehandling.
I Danmark giver Forbrugerklagenævnet mulighed for at få behandlet forbrugerklager uden for det langt dyrere domstolssystem. Det er vigtigt for både forbrugeren og den erhvervsdrivende, at de kan få afgjort en tvist inden for et rimeligt tidsrum og til et rimeligt beløb.
Dansk Erhverv arbejder på at få nedbragt de uacceptabelt lange ventetider i Forbrugerklagenævnet til maks. 6 måneder. Læs mere om Dansk Erhvervs forslag til en effektivisering af Forbrugerklagenævnet og til spørgsmålet om private ankenævn her.
Dansk Erhverv bidrager til erfaringsudveksling og rådgivning om god klagebehandling til sine medlemmer.