Falske brugeranmeldelser skal kunne undersøges

Politiske nyheder 02-05-2012 Debatindlæg bragt i Børsen, tirsdag den 1. maj 2012

Af forbrugerpolitisk chef i Dansk Erhverv, Lone Rasmussen

Lisbet Røge Jensen deler vores bekymring for falske brugeranmeldelser, men hendes modstand mod forslaget synes at bunde i en frygt for bureaukratiske retningslinjer lavet af et statskontrolleret organ.

Når Dansk Erhverv foreslår, at Forbrugerombudsmanden skal sidde for bordenden, skyldes det netop, at han modsat andre myndigheder laver forhandlede løsninger og inddrager berørte parter. Det giver som regel nogle bedre løsninger, fordi de er tættere på virkeligheden. Falske brugeranmeldelser kan gøre stor skade, og det er i forvejen Forbrugerombudsmandens ansvar at gribe ind overfor dem. 

Vi kan til gengæld godt blive enige med Lisbet Røge Jensen, når hun skriver, at dårlige anmeldelser også tjener et formål. Og det er heller ikke de dårlige anmeldelser vi vil til livs – kun de falske.
Virksomheder har stor nytte af at få feedback – positiv såvel som negativ. Flere og flere virksomheder er selv begyndt at knytte brugeranmeldelsesmoduler til deres netbutik. Og forbrugerne har stor gavn af muligheden for erfaringsudveksling. Netop derfor er det et alvorligt problem, hvis brugeranmeldelserne er falske.

Lige nu er det meget svært at kontrollere, om en brugeranmeldelse er falsk, og håndtere eventuelle ulovligheder. Mange anmeldelsessider stiller ikke krav om at kende anmeldernes identitet. Desuden har virksomheder, der udsættes for falske anmeldelser, ikke mulighed for at gå i rette med bagmændene. Netop derfor ønsker vi i Dansk Erhverv, at Forbrugerombudsmanden sætter sig sammen med os, Forbrugerrådet og andre berørte parter og formulerer nogle krav til anmeldelsessiderne, samt at han handler på det, når brugeranmeldelsessystemet misbruges. Sådanne krav vil også kunne være en hjælp, når der etableres nye sider.

Lisbeth Røge Jensen skriver, at hvis der er behov for retningslinjer og regulering, så vil brugeranmeldersiderne eller virksomhederne selv tage handling. Men Forbrugerombudsmanden er en institution, der skal tage højde for både forbrugere og virksomheders interesser, og det er ham, der skal håndhæve reglerne. Derfor er Forbrugerombudsmanden efter vores opfattelse den rette til at formulere retningslinjer for brugeranmeldelser.

Vi ønsker ikke at tvinge sider med brugeranmeldelser til noget. Vi ønsker blot, at det er muligt at undersøge, om en anmeldelse er falsk, og i så fald handle på det.
Tilbage til nyhedssøgning