Har I oplevet trusler om negative brugeranmeldelser?

Forbrugerne bruger i stigende grad brugeranmeldelser på internettet til at dele deres erfaringer med virksomheder med andre forbrugere. Det giver en række muligheder, men kan også være en stor udfordring for virksomhederne.

En af fordelene ved brugeranmeldelser er, at virksomheder kan opnå en langt højere troværdighed end de med deres egen branding og markedsføring vil kunne opnå. Men brugeranmeldelser kan også være en udfordring, hvis den er falsk.

Der er ingen officiel kontrol med eller etiske kriterier for brugeranmeldelser, og de kan derfor bruges af brodne kar i en branche til at genere eller udstille deres konkurrenter. Falske brugeranmeldelser kan også bruges til at give et mere rosende billede. Det har bl.a. været beskrevet som et problem i USA, hvor det er kommet frem, at folk betales for at lave anmeldelser om steder, de aldrig har været.

Problem for forbrugere og virksomheder
Ligesom falske brugeranmeldelser kan være et problem for de erhvervsdrivende, er det et problem for forbrugerne, hvis de ikke kan stole på dem. Falske brugeranmeldelser kan bruges af forbrugere til at true en virksomhed med en dårlig anmeldelse, hvis virksomheden ikke er enig med kundens krav.

Dansk Erhverv har opfordret til, at der udarbejdet nogle etiske krav til brugeranmeldelser, hvilket Forbrugerrådet har bakket op om. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er nu gået i gang med at undersøge problemet.

Til brug for vores videre arbejde vil vi gerne høre om jeres erfaringer.

Hvis din virksomhed har oplevet falske brugeranmeldelser på nettet, vil vi meget gerne høre fra dig. Kontakt venligst markedschef Lone Rasmussen, lra@danskerhverv.dk.