Sociale medier - mindre snak mere handling

Politiske nyheder 21-06-2012 Alle taler om sociale medier som LinkedIn, Twitter og Facebook - færre gør noget ved det - sådan forholder det sig ifølge en ny undersøgelse om brugen af sociale medier i dansk erhvervsliv, som SocialSemantic har udarbejdet i samarbejde med Dansk Erhverv, Copenhagen Business School og Dagbladet Børsen.

Selvom hele 82 procent af de adspurgte virksomheder angiver, at de ”er i gang med at bruge de sociale medier til at skabe forretning”, så arbejder kun 42 procent af virksomhederne ”med central koordinering og målrettet planlægning”.

De 58 procent arbejder med ”sporadiske tiltag og ikke en klar strategi” eller ”har et par medarbejdere, der tester på må og få uden en deadline”.

So ein ding…
Flertallet af de adspurgte virksomheder er altså noget famlende i forhold til brugen af sociale medier. Men undersøgelsen viser, at der er mange gode viljer. Således forventer 92 procent af virksomhederne, at de vil øge deres anvendelse af sociale medier, mens kun 1 procent forventer at formindske anvendelsen.

Markedsdirektør Henrik Hyltoft, Dansk Erhverv, er ikke i tvivl om, at der er et kæmpe potentiale for dansk erhvervsliv i forhold til at benytte de sociale medier til at skabe forretningsmæssig værdi.

”Et nyligt amerikansk studium estimerer, at den samlede omsætning påvirket af Facebook udgør 5 procent af al handel i de 200 største detailbutikker i USA og forventes at runde 10 milliarder dollar i 2015. Social handel defineres derfor som en ny og spændende kampplads, når det gælder om at kapre kunder og markedsandele. Det skal dansk detailhandel også udnytte,” siger markedsdirektøren.

Halvdelen bruger få timer ugentligt
Lige nu bruger 44 procent mindre end fem timer om ugen på arbejdet med sociale medier - kun 11 procent bruger mere end 20 timer om ugen. Men hvis virksomheden vil have succes på de sociale medier, så kræver det, at virksomheden sætter ressourcer i form af arbejdskraft, budget og tid af til det. Det siger stifteren af SocialSemantic, Jan Futtrup Kjær:

”Sociale medier er ikke noget, virksomhederne på fem minutter kan klæbe på eksisterende løsninger. For at udnytte potentialet skal man forberede sig på en langstrakt proces. Løsningen er sjældent bare at skabe en Facebook-side eller en Twitter-konto. De enkelte kanaler er ikke så afgørende. Det væsentlige er at tænke menneskelige relationer ind i produkter og processer. Sociale medier handler dybest set om at forstå, hvorfor mennesker handler, som de gør.”

Lær af dine fejl
De virksomheder, der endnu ikke anvender sociale medier til at skabe forretningsmæssig værdi, angiver manglende viden om de sociale medieplatforme som den primære årsag. Dog er knap halvdelen ved at planlægge initiativer, der skal få dem med på vognen.

Ifølge Jan Futtrup Kjær er der en klassisk hønen og ægget problematik i forhold til at beslutte, om virksomheden behøver en klar strategi og solidt kendskab, før den giver sig i kast med de sociale medier. Eller om virksomheden skal gå i gang for at lære medierne og mekanismerne at kende for at kunne udarbejde en strategi på området.

”Når man som virksomhed står over for at skulle implementere større forandringer eller nytænkning på et område, vil man som regel forsøge at planlægge og styre alle detaljer hen mod målet. Men ændringer i forbindelse med at tænke de sociale medier ind i forretningen kan være så grundlæggende, at du reelt skal ud på ukendt territorium. Men i denne sammenhæng er man nødt til at tro på, at man kommer længst, hvis man tør fejle,” forklarer Jan Futtrup Kjær.

Hvad kan de sociale medier gøre for dig?
Det betyder imidlertid ikke, at man skal kaste sig hovedkulds ud på de nye platforme. Det er en god idé at overveje, hvordan virksomheden udnytter de styrker, der ligger i de sociale medier. Ikke bare som en ny markedsføringskanal, men en mulighed for at engagere kunderne og udvikle nye produkter og services.

”Jeg anbefaler, at virksomheden dyrker nogle pilotprojekter og ad-hocgrupper, som er forankret tæt på ledelsen, så de får reel betydning. Ad hoc-grupperne skal bestå af ildsjæle, der forstå at navigere og få ting til at ske på tværs i organisationen. Desuden skal man lade være med at fokusere så meget på ROI - Return Of Investment før man finder ud af, hvad der er målet med at være på de sociale medier, og hvad de reelt kan gøre for dig. Hvis det handler om at dele viden og engagere sine kunder, så er det her, der skal måles, og ikke på hvor mange ”likes”, man opnår,” siger Jan Futtrup Kjær.

Faktanote
Læs hele undersøgelsen ”Networked Business Factbook”, der er baseret på svar fra 2.433 respondenter i dansk erhvervsliv, på Social Semantics hjemmeside.

I august 2012 udgiver Social Semantic en ”Casebook” med 35 danske cases, hvor virksomheder og organisationer deler deres erfaring med brug af de sociale medier.

Dansk Erhvervsavis vender tilbage med mere information om dette efter sommerferien.

Tilbage til nyhedssøgning