Teknologiske gennembrud sætter rådgivningsbranchen i bevægelse, og AI er i gang med at forandre rådgivningsfaget, som vi kender det. Hos Bain & Company er teknologien dybt integreret i hverdagen og den skaber nye måder at arbejde, samarbejde og levere resultater på. I denne artikel giver Louis Nilsson, partner i Bain & Company, sine perspektiver på, hvordan man får det fulde potentiale ud af AI, og hvordan AI vil påvirke rådgiverbranchen i fremtiden.

Foto: Bain & Company

AI er i dag et fundamentalt arbejdsredskab, der former måden, rådgivere tænker, arbejder og leverer løsninger på. Hos Bain & Company er udviklingen allerede godt forankret. AI er ikke længere et sideløbende initiativ, men et centralt element i, hvordan virksomheden opbygger kompetencer, udvikler projekter og samarbejder med klienter.

”For os handler AI ikke kun om teknologi, men om at styrke vores rådgivning, vores samarbejde og vores evne til at skabe resultater sammen med klienterne. AI reducerer ikke behovet for rådgivning – det ændrer, hvad rådgivning handler om,” siger Louis Nilsson, Managing Partner, Bain & Company.

Hos Bain & Company har denne udvikling været med til at ændre den klassiske måde at organisere sig på. Rådgiverne arbejder i højere grad i tværfaglige teams, hvor teknologieksperter, brancheprofiler og konsulenter løser opgaver sammen. Denne model giver hurtigere ansvar, tætte kundeforløb og adgang til mere komplekse problemstillinger. Ifølge Louis Nilsson kræver det “en stærk kombination af nysgerrighed og ydmyghed”, fordi ingen kan følge med teknologiens hastighed alene.

Samtidig frigør AI tid fra rutineprægede analyseopgaver, så rådgivere kan fokusere mere på kreativitet, strategiske valg og reel organisatorisk forandring. Rådgiverrollen udvikler sig dermed i takt med de dagsordener, bestyrelser og direktioner arbejder med.

En integreret del af hverdagen
Bain & Company har gjort AI til en integreret del af deres arbejdsgange. Partnerskaber med OpenAI og Microsoft har gjort det muligt at udrulle ChatGPT Enterprise og Copilot til virksomhedens 18.000 medarbejdere på et globalt plan. Internt har de afholdt GPT Olympics, hvor medarbejderne konkurrerede om at udvikle nye, konkrete AI-løsninger.

Resultatet var mere end 200 nye værktøjer og 4.000 specialiserede GPT’er, som nu deles via en intern platform og bliver brugt på tværs af organisationen.

De interne erfaringer bliver omsat direkte i deres arbejde med klienter. I industrisektoren har Bain & Company fx anvendt AI til at analysere millioner af servicerapporter og identificere mønstre i tekniske fejlbeskrivelser, så virksomheder minimerer driftsafbrydelser og optimerer vedligeholdelsen.

I en global forbrugervirksomhed har generativ AI gjort det muligt at personalisere markedsføring i stor skala. I begge tilfælde handler det ikke kun om at implementere teknologi, men om at bringe strategisk rådgivning, teknologisk ekspertise og menneskelig forståelse sammen i ét samlet forløb.

Men udviklingen er ikke uden barrierer. De største er hverken tekniske eller juridiske, men organisatoriske. For hvordan ændrer man arbejdsformer, roller og ejerskab? Det høje tempo betyder, at virksomheder hurtigt kan opbygge en ny form for teknologisk gæld, hvor løsninger skal opdateres eller justeres i takt med nye modeller og værktøjer. Det kræver kontinuerlig læring og stærk governance.

Den teknologiske udvikling stiller ligeledes store krav om ansvar, etik og transparens. Bain & Company følger blandt andet EU’s AI Act tæt, men deres tilgang er, at ansvarlighed ikke skal vente på lovgivning. Derfor har de etableret et globalt Responsible AI-rammeværk og en governance-model med klare principper for datasikkerhed, transparens, menneskelig kontrol og fairness. Det er med til at sikre, at arbejdet med AI bygger videre på de eksisterende standarder, de har for cloud- og dataløsninger.

Hos Bain & Company er AI en strategisk hovedprioritet, der binder organisationen sammen på tværs af brancher og praksisser. Teknologien ses ikke som en erstatning for rådgivere, men som et middel til at styrke samarbejde, rådgivningskvalitet og evnen til at skabe varig forandring sammen med klienterne.

Ifølge Managing Partner Louis Nilsson ændrer AI ikke behovet for rådgivning. Den ændrer, hvad rådgivning handler om og forstærker vigtigheden af partnerskaber, hvor mennesker, organisation og teknologi udvikles side om side.