Chatbots blev for alvor en kendt teknologi omkring 2015, indenfor 1-2 år var de overalt.

Hvis man skal tro på Google Trends, så er de også kommet for at blive, da interessen for chatbots er steget støt i de sidste par år. Deres øgning i popularitet har også fremkaldt meget kontrovers: Er det endnu en teknologi, der mildt sagt gør folk og deres job overflødige? Heldigvis ser det ikke ud til at være sådan. 

Mens chatbots lover rigtig meget, kommer de med mange faldgruber – hvem har ikke stødt på en uhensigtsmæssig bot, der ikke kunne forstå, hvad vi ønskede, endsige hjælpe os? Som de fleste teknologier ser chatbots ud til at klare sig bedst, når de er en støttefunktion for folk, og ikke ønsker at erstatte dem.

Samtidig er begrebet ”kundeoplevelse” blevet et kendt begreb. Vi behandler ikke længere de værktøjer og grænseflader vi bruger, som blot endnu en “teknologi”, men som noget, der fremkalder følelser og oplevelser. Vi forventer, at grænseflader – ligesom mennesker –
viser os empati og forstår os.

Vi vil i dette webinar skabe en bedre forståelse af, hvordan chatbots kan generere bedre kundeoplevelser. Webinaret vil fokusere på at bruge chatbots i kundeservice. Du bør derfor deltage, hvis du går med overvejelserne om at inkludere en chatbotløsning i jeres kundeservice strategi.

Webinaret henvender sig til:

• Kundeservicechefer
• Head of service and support
• Head of Customer Support
• Head of customer care
• Project Manager, e-commerce, web
• Kundeservicemedarbejdere