Gemt

Afgørelse: Kunden havde ansvaret da varen blev væk

15. september 2017

Brugen af en forkert returseddel betød, at en returvare aldrig nåede frem til netbutikken. Nu har Forbrugerklagenævnet slået fast, at kunden havde ansvaret, da han benyttede den forkerte returseddel

15. sep 2017 Tina Morell

En kunde købte en mobiltelefon i en netbutik. Da telefonen blev ombyttet flere gange og stadig var defekt, aftalte netbutikken med kunden, at kunden skulle have pengene tilbage.

Netbutikken sendte kunden en returlabel, men kunden brugte den ikke. Han brugte i stedet en returlabel, som han tidligere havde modtaget fra netbutikken.

Telefonen forsvandt under returneringen fra kunde til netbutik, og derfor ville netbutikken ikke tilbagebetale købesummen. Det var kunden ikke enig i, og sagen blev forelagt Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerklagenævnet udtalte, at når en handel hæves, er det netbutikkens risiko, hvis varen forsvinder under returneringen. Det gælder dog ikke, hvis der er noget at bebrejde forbrugeren.

Forbrugerklagenævnet mente, at kunden havde handlet uagtsomt ved ikke at følge netbutikkens anvisninger ved returnering af telefonen – han havde nemlig ikke brugt den rigtige returlabel. Derfor var det kundens problem, at telefonen ikke kunne leveres tilbage til den erhvervsdrivende.

Læs Pressemeddelelsen fra Forbrug.dk

Hvad siger reglerne?

Er det netbutikkens eller kundens risiko, hvis varen forsvinder under forsendelse eller retur? FDIHs chefjurist giver dig klarhed.

Artiklen blev oprindeligt publiceret på fdih.dk

{{title}}

{{name}}

{{title}}

{{subCard.title}}

{{title}}

{{newsletter.name}}

{{title}}

{{Headline}}

{{fetchFailed}}

{{title}}

Generer URL til avanceret søgefiltrering her

Resultat:

Anchor

Søgetekst

Fra & Til

Filtrer

{{filterGrp.label}}

{{title}}

{{filter.label}}

{{data.labels.headline}}

{{data.labels.headline}}

Generer URL til søgefiltrering her

Resultat:

Anchor

Filter

Segmenter

{{CategoryTitle(segmentGroup[0])}}

{{SelectedSpeaker.name}}

{{SelectedPerson.name}}

{{labels.error}}

{{labels.noResults}}

{{labels.error}}

{{labels.noResults}}

{{subCard.title}}

{{title}}

{{data.labels.title}}

{{data.affiliation.title}}

{{ProfileSection.title}}

{{CompanyUnionTitle}}

{{memberType.receiptTitle}}

{{headline}}

{{textLabels.title}}

{{textLabels.errorLabel}}

{{textLabels.successTitle}}

{{item.headLine}}

{{data.headline}}

{{data.card.title}}

{{data.card.name}}

{{title}}

{{data.title}}

{{data.title}}

{{data.successHeadline}}

{{item.title}}

{{item.title}}

{{item.text}}

{{item.text}}

{{submitErrorLabel}}

{{textLabels.successLabel}}

{{textLabels.newsletterCheckboxesErrorLabel}}

{{textLabels.title}}

{{textLabels.errorLabel}}

{{textLabels.partialErrorLabel}}

{{textLabels.successLabel}}

{{data.title}}

{{title}}

{{item.title}}

{{speaker.name}}

{{item.title}}

{{speaker.name}}

{{data.title}}

{{data.headline}}

{{errorTitle}}

{{noResultsTitle}}

{{title}}

{{item.title}}

{{item.title}}

{{data.headline}}

{{data.headline}}

{{data.headline}}

{{data.labels.noEvents}}