Langt de fleste virksomheder er i dag afhængige af deres it-leverandører for at kunne opretholde og understøtte driften. Outsourcing af it-systemer indebærer, at der bliver afgivet kontrol med de opgaver, som overlades til leverandøren, men som stadig ultimativt er kundens ansvar at løse.

En sådan afhængighed af en leverandørs ydelse indebærer en iboende risiko, eftersom fejl eller nedbrud i den leverede ydelse kan svække eller helt stoppe driften hos kundevirksomhederne.