Hvad er en specialfremstillet vare og kan en kunde fortryde et køb af den? Det får du svar på i denne artikel, hvor vi dykker ned i reglerne for tilpassede og specialfremstillede varer.

Hovedreglen – 14 dages fortrydelsesret
Som udgangspunkt har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Denne hovedregel gælder dog ikke i de tilfælde, hvor varen er specialfremstillet eller har fået et så tydeligt personligt præg, at den ikke uden videre kan sælges til en anden.

Specialfremstillede varer kontra standardvarer
Det er vigtigt at sondre mellem egentlige specialfremstillede varer og almindelige standardvarer. Hvis en kunde eksempelvis vælger mellem fastlagte muligheder som farver, størrelser eller moduler, er der som udgangspunkt stadig tale om en standardvare, og fortrydelsesretten gælder derfor fortsat.

Det samme gælder, hvis produktet på forhånd er fremstillet med populære navne eller tekster, f.eks. krus, håndklæder eller T-shirts med trykte standardnavne. Her vil der ikke være tale om en personlig vare i forbrugeraftalelovens forstand.

Afgørelser fra Forbrugerombudsmanden
Forbrugerombudsmanden har i en tidligere afgørelse præciseret, at en vare først kan undtages fra fortrydelsesretten, når der er tale om en fremstilling eller tilpasning til et særligt formål og efter så konkrete mål, at videresalg ikke er muligt.

Krav om tydelig oplysning
Hvis en vare er undtaget, er det desuden afgørende, at forbrugeren tydeligt gøres opmærksom herpå. Oplysningen skal fremgå både af webshoppen inden købet og af den ordrebekræftelse, som sendes til kunden. Hvis informationen ikke gives klart og utvetydigt, vil forbrugeren fortsat kunne påberåbe sig sin fortrydelsesret – også selv om varen er personliggjort.

Har du spørgsmål?
Er du i tvivl om, hvorvidt dine varer skal betragtes som specialfremstillede eller standardvarer, er du velkommen til at kontakte Dansk Erhverv.