De danske forbrugere sætter pris på en god kundeoplevelse. Det viser Dansk Erhvervs E-handelsanalyse for 1. halvår 2025, hvor to danske virksomheder går frem på listen over de 10 mest anvendte netbutikker i Danmark.

Hvis festtøjet bliver fundet frem hos Zalandos ansatte, når de læser Dansk Erhvervs nyeste E-handelsanalyse, er det ganske forståeligt.

For ikke nok med, at Zalando fastholder 1. pladsen på listen over de mest benyttede netbutikker i Danmark, så vokser virksomheden også markant.

5,8 pct. af forbrugerne svarer, at deres seneste onlinekøb var hos Zalando. Sidste år var tallet 4,5 pct.

Det viser Dansk Erhvervs E-handelsanalyse for 1. halvår 2025.

Temu går tilbage
Mens Zalando vokser, ser billedet anderledes ud hos en anden international gigant. Temu falder fra 3,7 til 2,9 pct. og ryger dermed ned fra 2. til 3. pladsen.

Tilbagegangen hænger formentlig sammen med en NPS (altså hvor villige kunderne er til at anbefale butikken til andre) på blot 1. Det er svært at vokse med en så lav score.

Selvom Temu går tilbage, er den kinesiske platform stadig en alvorlig udfordring for danske virksomheder, og derfor er det vigtigt at få skabt fair og ens vilkår i EU.

Matas er nu næststørst
Hvis Temu vil hæve sin NPS, kan virksomheden passende kigge mod Matas og Proshop. De to danske virksomheder scorer nemlig højest NPS af alle: Proshop med en NPS på 56 og Matas med 51.

Og den høje kundeloyalitet kan mærkes. Matas rykker op på en 2. plads, mens Proshop går frem til en 4. plads på listen.

Sådan laves listen
Listen viser ikke virksomhedernes omsætning eller markedsandele. Den viser alene, hvor de danske onlinekunder senest har handlet.

De 10 netbutikker stod i 1. halvår 2025 (ekskl. abonnementer) for 22,8 pct. af alle handler. Til sammenligning var det tilsvarende tal 20,7 pct. i samme periode i 2024.

Log ind og hent hele E-handelsanalysen