E-handlere har i årevis arbejdet på at gøre kunderejsen så nem og friktionsfri som muligt. AI kan tage det næste store skridt og både finde, vælge og købe produkterne for kunden. Men vil kunderne overhovedet have det? Det diskuterer Asger Storebjerg fra Boozt og Vasilij Brandt, medstifter af KIME, i E-handel Indefra.

Af: Søren Willemoes

Færre klik. Færre formularer. Hurtigere checkout.

I årevis har en af e-handlens grundregler været, at friktion skal fjernes fra kunderejsen.

Og med AI-agenter kan vi nærmest nå Nirvana-niveau. For de kan researche, sammenligne, vælge og snart også købe varen for kunden.

Men måske skal vi passe på med, hvad vi ønsker os. Det mener Asger Storebjerg, Group Director for Media & Performance hos Boozt.

For det er ikke alle forbrugere, der vil have fjernet al friktion. Og der er stor forskel på at genbestille de samme vitaminpiller hver tredje måned og på at finde den helt rigtige jakke, cykel eller vin.

Det første vil mange formentlig gerne slippe for. Det andet kan være en del af selve fornøjelsen ved at købe, forklarer han.

“Folk kan faktisk godt lide at shoppe fashion. Rigtig meget fashion er ikke bundet op på et kortsigtet behov, men på et behov, der opstår ved, at man browser, ser en ny stil eller får ny inspiration.”

AI-bølge på vej
At kunderne fortsat vil være involveret i køb, betyder dog ikke, at hypen om AI-agenterne er overdrevet.

Tværtimod, hvis man spørger Vasilij Brandt.

Han er medstifter af KIME, der har udviklet et agentisk operativsystem, som hjælper virksomheder med at forstå, styrke og skalere deres tilstedeværelse på tværs af AI-platforme som ChatGPT, Gemini og Claude.

Vasilij Brandt forventer, at AI med tiden ikke bare hjælper kunderne med at vælge et produkt, men også gennemfører købet for dem. Og det behøver ikke begynde på en webshop eller i ChatGPT. En kunde kan eksempelvis bede sit smartwatch eller sin digitale assistent om at finde et bestemt produkt. AI’en finder varen, tjekker pris og levering, og kunden skal i sidste ende blot godkende købet.

“Jeg tror, vi får en større bølge, der rammer os inden for agenter, end de fleste måske lige går og tror."

For netbutikker betyder det, at de skal forberede sig på en kunde, som ikke nødvendigvis er et menneske med en browser, pointerer han.

Hos Boozt arbejder man allerede med de protokoller, der skal gøre det muligt for AI-agenter at kommunikere direkte med webshoppen.

Men selv hvis teknologien gør det muligt at overlade hele købsrejsen til AI, står det afgørende spørgsmål tilbage:

Hvor meget af den vil kunderne faktisk give fra sig?

Lyt med og bliv klogere. Du finder E-handel Indefra her: Spotify, Apple og Spreaker