Fire ud af ti danskere har ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse brugt et AI-værktøj som ChatGPT eller Google AI Overview, når de handler online. I det nyeste afsnit af E-handel Indefra gør tre eksperter dig klogere på, hvad det betyder for din forretning, og hvad du skal gøre for at sikre dig AI’s opmærksomhed.

Af: Søren Willemoes

Det er aldrig kedeligt og ensformigt at være e-handler.

Men lige nu er det ekstra spændende.

For med AI som rambuk er hverdagen for både kunder og e-handlere ved at ændre sig markant.

Det forklarer Nikolaj Mogensen fra s360 og Matti Ljungberg fra Cernel, da de sammen med Sune Skytte fra Dansk Erhverv Digital Handel, dykker ned i, hvordan AI-baseret søgning er ved at ændre både discovery-fasen og den digitale kunderejse som helhed.

Et centralt begreb i debatten er Agentic Commerce. Det bruges bredt, men også ofte upræcist, påpeger Nikolaj Mogensen fra s360. For vi er endnu ikke der, hvor en agent køber på vegne af forbrugeren:

“Det, vi ser lige nu, er først og fremmest conversational commerce. Kunden bruger AI til at blive klogere, men købet bliver som regel stadig gennemført på webshoppen.”

AI bruges til viden og afklaring
Det bliver bekræftet af tal fra E-handelsanalysen. Den viser, at danskerne i høj grad bruger AI til at opbygge viden og finde det rigtige produkt, før de træffer en beslutning.

Det betyder, at AI-søgning især påvirker den tidlige del af kunderejsen, hvor forventninger og præferencer formes, forklarer Sune Skytte fra Dansk Erhverv og påpeger, at forbrugerne i mindre grad bruger AI til at finde den bedste pris.

For e-handlere betyder det, at de i højere grad skal fokusere på produktdata og indhold for at ”please” AI-søgemaskinerne, forklarer Matti Ljungberg fra Cernel:

“Jo mere kontekst og berigelse du giver dine produkter, jo bedre kan AI-modellerne forstå, hvornår og hvordan de skal bringe dem i spil.”

Det handler blandt andet om:

• at arbejde på produktniveau frem for kun kategoriniveau
• at finde og bruge de ord og begreber, kunderne selv anvender
• at tilføje anmeldelser, spørgsmål og svar samt relaterede produkter

Nogle ting ændrer sig ikke
Episoden dykker eksperterne også ned i de nye standarder fra Google og OpenAI, UCP og ACP, som på sigt kan få betydning for, hvordan produktdata deles og bruges i AI-baserede købsrejser.

Men her er budskabet afdæmpet. Nikolaj Mogensen advarer mod at fokusere for snævert på, hvilken protokol der vinder:

“Spørgsmålet er ikke, hvilken standard der vinder, men hvad der ikke ændrer sig. Og det er behovet for god, struktureret produktdata.”

Vil du være klogere på udviklingen og få flere gode råd?

Så lyt med her:

Spotify, Apple, Spreaker