Dansk Erhvervs E-handelsanalyse viser tydeligt, at kundernes tillid er direkte afgørende for, om et køb bliver gennemført eller opgivet. Men hvordan skaber du den? Det dykker denne artikel ned i.  

Af: Søren Willemoes

Tillid på nettet er som sne på en skiferie. Det bliver aldrig helt godt uden.  

For danske netbutikker er spørgsmålet derfor, hvordan de kan lave en pendant til snekanonen og sprede tillid hos kunderne?  

Det spørgsmål bliver besvaret i E-handelsanalysen fra september, som medlemmer kan finde her. 

Tre tillidsskabere
Analysen viser, at særligt tre ting skaber tillid og tryghed: Trustmarks, høje anmeldelsesscorer og positive kundekommentarer. Alle tre er blevet vigtigere siden 2024. 

Næsten 3 ud af 4 forbrugere er helt eller delvist enige i, at det er mere trygt at handle i en netbutik, der er e-mærket, sammenlignet med en butik uden mærkning.  

Næsten samme betydning har en høj score på anmeldelsessider og det at kunne læse andres kommentarer.   

Omvendt har mere end hver tiende forbruger afbrudt et køb, fordi netbutikken havde dårlige anmeldelser på Trustpilot eller lignende platforme. Samtidig svarer 58 procent af forbrugerne, at de ”helt sikkert” vil fravælge en netbutik, de ikke har handlet hos før, hvis den har dårlige anmeldelser. 

For pensionister er effekten endnu stærkere – her vil næsten 9 ud af 10 fravælge en ny netbutik, hvis anmeldelserne er dårlige eller tilliden mangler. 

Fire kendte løsninger, du kan bruge
Der findes flere løsninger, som hjælper webshops med at opbygge og synliggøre tillid, og som forbrugerne allerede kender og bruger aktivt: 

• E-mærket Reviews, som kombinerer forbrugerbeskyttelse med dokumenterede kundeanmeldelser og et velkendt dansk trustmark. Det bruger Bog & Idé blandt andet, og det kan du læse mere om her. 

• Trustpilot, som er en af de mest udbredte anmeldelsesplatforme og et centralt referencepunkt for mange forbrugere, når de vurderer troværdigheden af en netbutik. 

• Rilanto, der giver virksomheder mulighed for at arbejde strategisk med feedback, kundedialog og forbedring af kundeoplevelsen. 

• Google Reviews, som i praksis ofte fungerer som et supplerende orienteringspunkt – særligt i forbindelse med søgninger – men som for mange virksomheder spiller bedst sammen med mere specialiserede anmeldelses- og trustmark-løsninger. 

Fælles for løsningerne er, at de gør kundernes oplevelser synlige og let tilgængelige og dermed understøtter den tryghed, som, analysen viser, er afgørende for konvertering. 

Bliv klogere på Dansk Erhverv webinar
Dansk Erhverv afholder den 1. april et webinar, hvor vi går i dybden med, hvordan løsninger som E-mærket Reviews, Rilanto og Google Reviews kan omsættes til højere konvertering og større kundetillid i praksis. 

Her præsenterer vi flere tal fra E-handelsanalysen og giver konkrete anbefalinger til, hvordan virksomheder kan styrke deres digitale troværdighed i et marked med stigende konkurrence og kritiske forbrugere. Tilmeld dig via linket herunder.