Dansk Erhvervs E-handelsanalyse viser tydelige forskelle på, hvordan kunderne finder vej til netbutikker, de ikke tidligere har handlet i. Her får du overblikket og inspiration til, hvordan du bruger indsigten i praksis.

Af Søren Willemoes

Søgemaskiner er fundamentet – især for de ældre
På tværs af alle aldersgrupper er søgemaskiner den vigtigste indgang til nye netbutikker. Men betydningen stiger med alderen. Blandt de midaldrende og pensionister finder næsten hver anden forbruger nye netbutikker via Google eller Bing.

Hvad kan du bruge det til?
SEO, produkttekster og synlighed i søgninger er ikke bare “nice to have” – det er afgørende for at nå de købestærke aldersgrupper. Især hvis din målgruppe er 40+, er det her, du skal være stærkest.

Sociale medier driver de unge
Blandt de unge spiller sociale medier en langt større rolle. Her finder omkring hver femte en ny netbutik via platforme som Instagram og Facebook. Men effekten falder markant, jo ældre forbrugerne bliver.

Hvad kan du bruge det til?
Sociale medier er oplagte til at skabe opmærksomhed og førstegangskøb blandt yngre forbrugere – men sjældent nok alene. De fungerer bedst som inspiration, der senere følges op af søgning.

Anbefalinger og prissammenligning betyder mest for familier
Børnefamilier adskiller sig ved i højere grad at finde nye netbutikker via prissammenligningssider og anbefalinger. Det afspejler et mere planlagt og prisbevidst købsmønster.

Hvad kan du bruge det til?
Vær synlig dér, hvor beslutningerne træffes: prissammenligningssider, anmeldelser og klare produktinformationer. For familier handler det mindre om impulskøb – og mere om tryghed og overblik.

Klassiske kanaler spiller en niche-rolle
TV, radio og trykte medier fylder generelt lidt, men har fortsat betydning for enkelte grupper – især midaldrende og pensionister. Til gengæld spiller nyhedsbreve en relativt lille rolle, når det handler om at opdage nye netbutikker.

Hvad kan du bruge det til?
Nyhedsbreve og klubber er først og fremmest et værktøj til fastholdelse, ikke til at skaffe helt nye kunder.

De er til gengæld rigtig vigtige for fastholdelse – mere end hver tiende, der handler i en butik, de tidligere har brugt, kommer via et nyhedsbrev.

 Vil du have flere tal om danskernes forbrug og vaner online? Dyk ned i vores mange E-handelsanalyser her.