Rekom Group og NightPay idømt bøder for vildledning på Trustpilot
Byretten har idømt Rekom Group og NightPay bøder for vildledende anmeldelser på Trustpilot, hvor ansatte fremstod som uvildige brugere. Sagen viser, at manglende gennemsigtighed i brugeranmeldelser kan få alvorlige konsekvenser og understreger kravene i markedsføringsloven.
Vildledende anmeldelser fra ansatte
Anmeldelserne blev lagt op i marts 2020, hvoraf 11 blev lagt op på samme dag. Ifølge Forbrugerombudsmanden gav de et fejlagtigt indtryk af uvildige, positive brugeroplevelser. Det førte i 2023 til en politianmeldelse for overtrædelse af markedsføringslovens forbud mod vildledning.
Byretten konstaterer i dommen, at udeladelsen af oplysninger om anmeldernes ansættelsesforhold var egnet til væsentligt at forvride gennemsnitsforbrugerens økonomiske adfærd, idet forbrugeren blev stillet ringere i sin mulighed for at træffe et informeret valg. Retten understreger, at adfærden må sidestilles med et reklamebudskab og derfor udgør en overtrædelse af markedsføringsloven.
Retten fandt desuden, at de ansatte handlede som led i deres virke for koncernen og ikke som privatpersoner, bl.a. på grund af det ensartede og meget positive indhold samt det tidsmæssige sammenfald mellem anmeldelserne.
Strafudmåling og formildende omstændigheder
Ved fastsættelsen af bøderne lagde retten vægt på antallet af anmeldelser, den længere periode hvor de var tilgængelige på Trustpilot og at virksomhederne først fjernede dem den 12. november 2021 – tre dage efter, at Forbrugerombudsmanden blev orienteret om forholdet via en pressehenvendelse.
Retten lagde dog også vægt på formildende omstændigheder, herunder at der var gået mere end fire år fra gerningsperiodens afslutning til sagens behandling.
Forbrugerombudsmanden: Tillid til anmeldelser er afgørende
Forbrugerombudsmand Torben Jensen udtaler, at dommen sender et klart signal om vigtigheden af troværdige brugeranmeldelser:
”Forbrugere skal kunne stole på de brugeranmeldelser, de læser, så de kan træffe beslutninger og handle på en reel baggrund. Det er vildledende, hvis ansatte eller andre personer med tilknytning til en virksomhed skriver anmeldelser om en virksomheds produkt på Trustpilot, og jeg er derfor fuldt ud tilfreds med byrettens dom.” siger Forbrugerombudsmand Torben Jensen
Hvad er NightPay?
NightPay er en app, som forbrugere kan abonnere på for et månedligt beløb. Appen giver adgang til rabatter og fordele på barer og diskoteker ejet af Rekom Group over hele landet.
Dansk Erhverv mener
Sagen understreger betydningen af gennemsigtighed i brugeranmeldelser og behovet for, at virksomheder følger Forbrugerombudsmandens retningslinjer nøje. Dansk Erhverv oplever fortsat stor interesse fra medlemmerne for korrekt håndtering af online anmeldelser, og organisationen anbefaler, at virksomheder arbejder systematisk med klare interne retningslinjer og løbende kontrol af deres tilstedeværelse på anmeldelsesplatforme.
Forbrugerombudsmandens vejledning gør det klart, at virksomheder hverken må tilskynde ansatte, samarbejdspartnere eller andre med tilknytning til virksomheden til at skrive positive anmeldelser uden tydelig angivelse af relationen, eller fjerne negative anmeldelser, de selv har mulighed for at påvirke. Brugeranmeldelser skal give et realistisk og retvisende billede af kundeoplevelsen, og virksomhedens rolle skal altid være fuldt transparent.
Dansk Erhverv opfordrer derfor medlemmer til at sikre, at deres praksis lever op til reglerne – både for at undgå juridiske konsekvenser og for at styrke forbrugernes tillid til markedet. Hvis der opstår tvivl, anbefaler vi at søge rådgivning for at sikre compliance og undgå tilsvarende sager i fremtiden.
Kontakt
Handel
Martin Jørgensen
Advokat & Fagchef for Markedsføringsret