Omnichannel-konferencen 2021 - Kenneth Nørgaard, BabySam

Henover de sidste 5 år har BabySam transformeret forretningsmodellen fra 5% online salg til mere end 45% af salget i dag er digitalt – målet har siden 2016 været at drive forretningen ud fra en 1:1 kunde P&L. Hvor svært er det egentlig at transformere en klassik detailkæde til at have et ”Digital First Mindset” samtidig med at den fysiske butik spiller en større og større rolle sammen med det digitale salg? Få indblik i BabySams rejse, opture og nedture på vejen og hvad fremtiden bringer i jagten på de perfekte kundeoplevelser.