Omnichannel-konferencen 2021 - Anna Katrine Matthiesen, Vertica

Det seneste år er e-commerce vækstet helt enormt – så hvordan skiller man sig ud fra konkurrenterne? Ved at skabe gode oplevelser for kunden før, under og efter et køb, kan man overgå kundens forventninger, og derved vinde deres loyalitet, så de kommer igen og igen. Omnichannel er i høj grad båret af de oplevelser, vi skaber på tværs af online og offline kanaler. I dette oplæg vil Anna Katrine Matthiesen dykke ned i trends og eksempler på gode kundeoplevelser, og vise hvordan man med små greb og virkemidler kan skabe unikke oplevelser, der forbedrer købsrejsen og øger salget.