Spring til indhold

Tilbyder du længere fortrydelsesret i julen? Så husk disse ting

21. oktober 2024

Når du sælger til forbrugere via nettet, har dine kunder i langt de fleste tilfælde en lovsikret fortrydelsesret på 14 dage. Det gælder naturligvis også i julehandlen, men hvis du ønsker at give dine kunder en længere fortrydelsesfrist i forbindelse med julehandlen, er der nogle ting, som du skal være opmærksom på.

 kvinde julehandler på nettet

Særlige vilkår efter de første 14 dage
Hvis din kunde fortryder købet i løbet af de første 14 dage efter at have modtaget varen, så er det reglerne i forbrugeraftaleloven, der gælder. Derefter kan du selv fastsætte de vilkår, som skal gælde for fortrydelsesretten. Det betyder for eksempel, at du godt må stille krav om, at varen skal være ubrugt og eventuel i original emballage, hvis fortrydelsen sker efter de første 14 dage. Det kan du derimod ikke kræve, hvis fortrydelsen sker i løbet af de første 14 dage efter leveringen.

Det er vigtigt, at du klart og tydeligt gør kunderne opmærksomme på det, hvis der er særlige regler i forbindelse med fortrydelsesretten efter de første 14 dage, og at kunderne får det at vide, inden de foretager deres køb. Du må for eksempel gerne skrive, at de efter de 14 dage ikke kan få pengene tilbage, men alene har en bytteret, hvor de kan bytte varen til en anden vare. Hvis du bare skriver ”udvidet fortrydelsesret,” vil det være reglerne i forbrugeraftaleloven, der gælder i hele perioden.

Kunderne skal betale returforsendelse – men kun hvis du skriver det
Udgangspunktet i lovgivningen er, at forbrugerne selv skal betale for returforsendelsen ved fortrydelse, men det kræver, at du oplyser dem om det. Sørg derfor for, at det fremgår klart og tydeligt af dine handelsbetingelser, hvis dine kunder selv skal betale. Ellers kommer du til at betale for returforsendelserne.

Din huskeliste:

  • Ved handel på internettet er der 14 dages fortrydelsesret - men hvis du forlænger perioden i julen, skal du skrive, hvis der gælder særlige vilkår efter de første 14 dage.
  • Skriv det, hvis varen også kan returneres i dine fysiske butikker.
  • Skriv om der en særlig returseddel der skal sendes med, hvis gaven skal byttes.
  • Skriv om forbrugeren selv skal betale for returtransporten i forbindelse med fortrydelse.

Er du medlem af Dansk Erhverv kan du altid kontakte vores erhvervsjurister, hvis du er i tvivl om byttereglerne og har brug for gode råd.

 

 

Læs også

Nyhed

Deadline nærmer sig: Sådan får du styr på reglerne om tilbud til Black Friday og jul

Black Friday og julen står lige for døren, og det gør tilbudskampagnerne dermed også, men hvordan er det nu med kampagneperioder og referencepriser? Det får du svar på i denne artikel, hvor vi gennemgår de vigtigste regler.

Nyhed

Kommentar: Årets Black Friday slog 2023 med længder

Nationalbanken har netop præsenteret nye tal for betalingskortomsætningen i dagene omkring årets Black Friday. Tallene er bemærkelsesværdige og afslører, at omsætningen på Black Friday i år var hele 43 procent højere end samme dag i 2023.

Nyhed

Black Friday overgik klart forventningerne på nettet

Selvom forbrugerne shoppede løs i tiden op til Black Friday, var der masser af købekraft tilbage på selve dagen, som bød på flere rekorder. Tal fra MobilePay og flere virksomheder viser markant fremgang i både transaktioner og omsætning.

Nyhed

Black Friday: Elgigantens varehuschef har pakket ekstra underbukser og købt energidrikke: ”Det er bare en fed dag”

Black Friday er den største salgsdag for mange danske virksomheder. Det er også den fedeste. Det mener Nicklas Brix, der er varehuschef i Elgiganten i Fields. Dansk Erhverv fulgte i hælene på ham, da flere måneders forberedelse kulminerede til Black Friday.

Nyhed

Opløftende start på Black Week: ”Det er gået helt fantastisk”

De første tal i forbindelse med Black Friday og Black Week viser, at forbrugerne shopper løs. Fortsætter tendensen, styrer Black Friday mod at blive et kærkomment boost til de danske virksomheder, lyder det fra Niels Ralund, e-handelsdirektør i Dansk Erhverv.

Nyhed

Ny analyse: Danskerne forventer at bruge 16 procent mere på årets Black Friday

4 ud af 10 danskere vil shoppe i forbindelse med Black Friday, og de vil i gennemsnit bruge 500 kr. mere end sidste år. Det viser en ny analyse fra Dansk Erhverv, der trods det øgede forbrug også giver anledning til bekymring.

Nyhed

Vild udvikling blandt onlinekunderne skaber bekymring før Black Friday: Jeg håber virkelig ikke, at det går sådan

De danske onlineforbrugere forventer at skrue op for forbruget i forbindelse med dette års Black Friday. En stor del af forbruget risikerer dog at ende hos udenlandske netbutikker som Temu. Det bekymrer Dansk Erhverv.

Nyhed

Vigtig data om Black Friday: Sådan ændrer priserne sig – og sådan kan du bruge det

Butikkerne ændrer priserne før og under Black Friday i jagten på kunder. Det bekræfter data fra PriceShape. Her får du bud på, hvordan du kan bruge den viden til at sikre både salg og profit.

Nyhed

Timingen er perfekt – sådan bliver du helt klar til Black Friday

Black Friday falder i år på en lønningsdag, og det har historisk set betydet, at danskerne skruer op for forbruget. Her får du en eksperts gode råd til, hvordan du bliver klar til de købelystne forbrugere.

Nyhed

Black Friday: Netbutikkerne hæver forventningerne til årets store salgsperiode

Selvom der er delte meninger om Black Friday hos de danske netbutikker, så er 7 ud af 10 klar med Black Friday-tilbud til forbrugerne i år. Butikkerne forventer, at forbrugerne vil bruge flere penge i år end sidste år.

Nyhed

Ekspert: Derfor giver det mening at holde Singles Day, selvom du ikke tjener penge på det

Hver tredje netbutik, der holder Singles Day, forventer, at salget på dagen vil være mindre end på en normal dag. Alligevel giver det god mening at bruge ressourcer på at være med. Hvorfor? Det gør en ekspert dig klogere på her.

Nyhed

Gode råd: Sådan undgår du onlinesvindel i forbindelse med Black Friday

Black Friday er en travl periode for både netbutikker og kunder – men desværre også for svindlere, der udnytter travlheden til at få fat i varer uden at betale. Dansk Erhverv har en række gode råd om, hvordan du kommer på forkant med svindel.

Nyhed

Forsigtig optimisme hos netbutikkerne inden vigtig slutspurt

Flertallet af de danske netbutikker forventer, at salget i det vigtige fjerde kvartal vil slå samme periode sidste år. Samtidig vokser bekymringen dog hos flere virksomheder. Det skyldes formentlig en fremadstormende kinesisk gigant, lyder det fra Dansk Erhvervs E-handelsdirektør.

Nyhed

EU-domstolen slår fast: Sådan skal du beregne besparelser i din prismarkedsføring

EU-domstolen har i en sag fra Tyskland truffet afgørelse om, at en virksomheds besparelsesudsagn altid skal beregnes med udgangspunkt i den laveste pris, som butikken har benyttet i de forudgående minimum 30 dage.

Kontakt

Handel

Bo Dalsgaard

Fagchef for Forbrugeraftaler og Forbrugerklagesystemer