Når du sælger til forbrugere via nettet, har dine kunder i langt de fleste tilfælde en lovsikret fortrydelsesret på 14 dage. Det gælder naturligvis også i julehandlen, men hvis du ønsker at give dine kunder en længere fortrydelsesfrist i forbindelse med julehandlen, er der nogle ting, som du skal være opmærksom på.

Særlige vilkår efter de første 14 dage
Hvis din kunde fortryder købet i løbet af de første 14 dage efter at have modtaget varen, så er det reglerne i forbrugeraftaleloven, der gælder. Derefter kan du selv fastsætte de vilkår, som skal gælde for fortrydelsesretten. Det betyder for eksempel, at du godt må stille krav om, at varen skal være ubrugt og eventuel i original emballage, hvis fortrydelsen sker efter de første 14 dage. Det kan du derimod ikke kræve, hvis fortrydelsen sker i løbet af de første 14 dage efter leveringen.

Det er vigtigt, at du klart og tydeligt gør kunderne opmærksomme på det, hvis der er særlige regler i forbindelse med fortrydelsesretten efter de første 14 dage, og at kunderne får det at vide, inden de foretager deres køb. Du må for eksempel gerne skrive, at de efter de 14 dage ikke kan få pengene tilbage, men alene har en bytteret, hvor de kan bytte varen til en anden vare. Hvis du bare skriver ”udvidet fortrydelsesret,” vil det være reglerne i forbrugeraftaleloven, der gælder i hele perioden.

Kunderne skal betale returforsendelse – men kun hvis du skriver det
Udgangspunktet i lovgivningen er, at forbrugerne selv skal betale for returforsendelsen ved fortrydelse, men det kræver, at du oplyser dem om det. Sørg derfor for, at det fremgår klart og tydeligt af dine handelsbetingelser, hvis dine kunder selv skal betale. Ellers kommer du til at betale for returforsendelserne.

Købesummen skal tilbage til køberen
Selvom det er modtageren af gaven, der kontakter dig og ønsker at returnere gaven, så skal købesummen betales tilbage til køberen af gaven. Du skal nemlig returnere købesummen på samme måde, som du har modtaget den, og det vil sige, at pengene skal sættes ind på det kort, der er trukket fra eller indsættes på denne samme konto, som de kom fra.

Er du medlem af Dansk Erhverv kan du altid kontakte vores erhvervsjurister, hvis du er i tvivl om byttereglerne og har brug for gode råd.

Din huskeliste:

• Ved handel på internettet er der 14 dages fortrydelsesret - men hvis du forlænger perioden i julen, skal du skrive, hvis der gælder særlige vilkår efter de første 14 dage.
• Skriv det, hvis varen også kan returneres i dine fysiske butikker.
• Skriv om der en særlig returseddel der skal sendes med, hvis gaven skal byttes.
• Skriv om forbrugeren selv skal betale for returtransporten i forbindelse med fortrydelse.
• Husk at købesummen skal betales tilbage på samme måde, som du har modtaget den. Det vil sige, at det er køberen af gaven, der skal have pengene tilbage.