Spring til indhold

Medlemmerne spørger: Skal forbrugerne have fragtomkostningerne retur, hvis de fortryder dele af et køb?

26. august 2025

Svaret på det spørgsmål afhænger af, hvad du skriver i dine handelsbetingelser. Her får du vejledning om, hvad du kan skrive, hvis du vil undgå at returnere de oprindelige fragtomkostninger.

retur-pakke

Sådan er reglerne om fortrydelse
Forbrugerne har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor varen er leveret, når de handler online.  

Ved fortrydelse af aftalen skal forbrugeren have hele købesummen og de oprindelige fragtomkostninger retur.

Delvis fortrydelse
Reglerne gælder dog alene i de tilfælde, hvor forbrugeren fortryder hele købet. Det er dog meget normalt, at forbrugerne kun fortryder dele af købet. Det kan jo være, at de har bestilt fire trøjer, men kun ønsker at beholde de to.

Forbrugerombudsmanden vurderede i 2016, at du som butik ikke er forpligtet til at give dine kunder mulighed for delvis fortrydelse. Hvis du vil give dine kunder mulighed for kun at fortryde dele af deres køb, så er det vigtigt, at du skriver et punkt om det i dine handelsbetingelser. I de situationer bliver det nemlig afgørende, hvad der er aftalt mellem dig og dine kunder omkring fragtomkostningerne.

Det kan du skrive i dine handelsbetingelser
Hvis du vil give dine kunder mulighed for delvis fortrydelse og samtidig sikre, at du ikke skal returnere de oprindelige fragtomkostninger til dem, så er det vigtigt, at du har et punkt om delvis fortrydelse i dine handelsbetingelser. Dansk Erhverv anbefaler, at du under dit afsnit om fortrydelse har et punkt, der hedder ”Delvis fortrydelse”. Her bør du skrive:

”Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.”

Da delvis fortrydelse er udenfor lovens regler og dermed lidt usædvanligt, anbefaler Dansk Erhverv, at du skriver overskriften ”Delvis fortrydelse” med fed skrift, så punktet er fremhævet, og der er større sandsynlighed for, at forbrugerne får læst det.

Hvad hvis jeg ikke skriver noget om fragtomkostningerne?
Hvis du tillader delvis fortrydelse, men ikke har skrevet noget om fragtomkostningerne, er det Forbrugerombudsmandens vurdering, at forbrugerne vil have krav på at få tilbagebetalt alle de oprindelige fragtomkostninger på samme måde, som hvis de havde fortrudt hele købet.

Skal forbrugerne selv betale for at returnere varen/varerne?
Ja, det er udgangspunktet i forbrugeraftaleloven, at forbrugerne selv skal betale returfragten, når de benytter sig af fortrydelsesretten. Du skal dog sørge for, at det står i dine handelsbetingelser, at de selv skal betale for returfragten. Hvis ikke du skriver, at forbrugerne skal betale, så kommer du til at betale for returfragten, og de gælder både ved hel og delvis fortrydelse.

Hvis du er medlem af Dansk Erhverv og har spørgsmål til fortrydelsesretten eller andre forbrugerretlige regler, så er du altid velkommen til at kontakte vores erhvervsjurister

Andre læser også

Nyhed

Medlemmerne spørger: Hvor hurtigt skal forbrugere klage over en mangel?

I Dansk Erhverv får vi ofte spørgsmål om, hvor hurtigt en forbruger skal klage over en mangel ved en vare. Svaret er, at det skal ske indenfor rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Og to måneder er altid rimelig tid, men længere tid kan også være i orden.

Nyhed

Medlemmerne spørger: Må jeg hænge en fødselsdagsliste op på kontoret?

Må du efter GDPR-reglerne hænge en fødselsdagsliste med medarbejderes fødselsdage op i kantinen eller i andre fælleslokaler? Få svaret her

Kontakt

Handel

Bo Dalsgaard

Fagchef for Forbrugeraftaler og Forbrugerklagesystemer

Sidste nyt fra Dansk Erhverv i din indbakke

Få seneste nyt om digital handel

Når du tilmelder dig nyheder fra Dansk Erhverv, giver du samtykke til at modtage faglige og politiske nyheder og analyser, samt efter omstændighederne tilbud om kurser, netværk, konferencer og andre events, der i nogle tilfælde leveres af eller i samarbejde med vores partnere. Du vil også kunne modtage information om rabat på produkter og services i vores medlemsfordelsprogram.

Indtast dit fornavn
Indtast dit efternavn
Indtast en gyldig email

Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet. Læs mere om vores persondatapolitik her.