Hvis du har travlt i webshoppen, er du ikke alene. Dansk Erhvervs nyeste
E-handelsanalyse viser, at onlinekunderne planlægger at købe flere julegaver på nettet end nogensinde før.

Af Søren Willemoes

Hele 82 procent af onlinekunderne forventer at købe julegaver på nettet i år. Og tre ud af fire forventer at handle mindst halvdelen af alle julegaver online. Det er ny rekord.

Hvad vil kunderne bruge?
Julebudgetterne ligger generelt stabilt, men der er forskydninger i, hvor meget kunderne forventer at købe for. En femtedel regner med at holde sig under 2.000 kr., mens den største gruppe ligger i midterfeltet omkring 2.000–3.999 kr. Samtidig forventer næsten lige så mange at bruge mellem 4.000 og 6.000 kr., og hver femte planlægger et juleforbrug på over 6.000 kr.

Hvad vil de købe?
Tøj, sko og accessories topper ønskelisterne på tværs af alle målgrupper. Derudover er boligartikler, kosmetik og helseprodukter blandt årets mest populære gavekategorier, især for unge, singler og par. For børnefamilier og pensionister er legetøj fortsat en af de højt prioriterede kategorier. Webshops med sortiment i disse områder kan derfor forvente et ekstra pres i julehandlen.

Hvorfor vælger kunderne nettet?
Ikke overraskende er bekvemmelighed den stærkeste drivkraft. Kunderne shopper online, fordi det er lettere at finde de rigtige gaver, fordi det sparer tid, og fordi de slipper for trængslen i de fysiske butikker. Først derefter kommer pris.

Har du styr på leveringstid og retur?
Kunderne forventer præcise deadlines for, hvornår gaverne skal bestilles for at nå frem inden jul. Vær tydelig om det - og lov ikke for meget.

Vær tydelig om din bytteservice. Julen er højsæson for ombytninger, og hvis kunderne ved præcis, hvordan processen foregår, øger det både tillid og købelyst.

Endelig skal din returpolitik være enkel og gennemskuelig. Jo lettere det er at returnere eller ombytte en gave, desto større sandsynlighed for, at kunderne vælger at handle netop hos dig.