Danske virksomheder har med AI fået superkræfter, men særligt de mindre virksomheder får ikke brugt de nye kræfter tilstrækkeligt. Her deler topchef i Microsoft Danmark, Mette Louise Kaagaard, sine bedste råd til, hvordan virksomheder får succes med AI. På Dansk Erhvervs B2B E-handelskonference den 19. marts uddyber hun de gode råd.

Af: Søren Willemoes

Det vil altid være en spændende opgave at overtage ledelsen af Microsoft Danmark. Men der findes tidspunkter, hvor det er mere interessant end andre.

Da Mette Louise Kaagaard i januar 2023 overtog posten som adm. direktør, var det præcist sådan et tidspunkt.

For mens hun satte sig til rette i direktørstolen, gjorde ChatGPT sit indtog i Danmark, og AI blev forvandlet til et område, som stort set alle virksomheder forholdt sig til, forklarer hun:

”Pludselig rykkede AI væk fra de mere nørdede dele af finanssektorens It-afdelinger og direkte ind i bestyrelseslokalet hos de fleste virksomheder. Der var virkelig stor interesse for det.”

Desværre rykkede det rigtig mange steder hurtigt ud af bestyrelseslokalerne igen.

For selvom de store danske virksomheder har fastholdt et stærkt fokus på AI og er langt fremme, så halter særligt SMV’erne generelt efter deres internationale konkurrenter, når det kommer til at bruge AI til mere end bare at skrive mails hurtigere, forklarer hun:

”Det er bekymrende, for AI er så gennemgribende og revolutionerende, at det vil ramme deres og dermed Danmarks konkurrenceevne, hvis de ikke bruger det mere strategisk.”

Forklaringerne på den manglende AI-omfavnelse er flere, mener direktøren.

Den offentlige debat kom tidligt til at handle om jobtab og skrækscenarier, og derfor blev det et ømtåleligt emne for mange. Samtidig havde mange danske virksomheder medvind i forretningen, og når det går godt, kan det være svært at prioritere en teknologi, man endnu ikke helt forstår værdien af.

Få flere pointer fra Mette Louise Kaagaard på Dansk Erhvervs B2B E-handelskonference den 19. marts. 

Ledelsens ansvar
Den primære forklaring er dog en anen, forklarer hun:

”Ledelsen har ikke prioriteret det højt nok. Jeg peger ikke fingre, for jeg forstår godt, at ledere har mange ting, de skal forholde sig til, men AI er så forretningskritisk, at det skal stå meget højt på to-do-listen.”

Når Mette Louise Kaagaard ser på de virksomheder, der for alvor rykker sig med AI, går én ting da også igen: Ledelsen har taget ejerskab og gjort AI til en integreret del af strategien. Og det er ledelsen, der aktivt har drevet teknologien ud i hele organisationen.

Ejerskab er dog ikke nok. Hvis organisationen skal med, kræver det en tydelig retning. En vision, der forklarer, hvorfor AI er vigtig, hvad man vil opnå, og hvorfor. Visionen skal være noget, medarbejderne kan se sig selv i. Den skal være bygget på fremdrift fremfor frygt, pointerer hun:

”Hvis målet bare er at spare penge eller skære ned, så får du modstand. Hvis du i stedet viser, hvordan AI kan fjerne tunge rugbrødsopgaver og give mere tid til det, der faktisk skaber værdi og skaber arbejdsglæde, så har du en helt anden chance for at få organisationen med.”

Tænk stort!
Et andet fællestræk blandt de virksomheder, der for alvor rykker sig, er, at de forstår, at AI giver dem superkræfter. Og at de med AI kan ændre ting, der ellers ville virke uoverkommelige.

”AI gør en forskel, når du bruger teknologien til at forandre noget centralt i forretningen. Ikke bare få hjælp til at skrive en mail hurtigere.”

Hun peger på kundeservice som eksempel:

”Vi ser flere eksempler på store virksomheder, der bruger AI til at lave en kundeservice, hvor kunder kan få kvalificerede svar døgnet rundt – og ofte bedre svar end i dag. Det gør en verden til forskel for kundetilfredsheden, og samtidig frigiver det store ressourcer, der kan bruges på andre værdiskabende ting.”

At tænke stort udelukker dog ikke, at du også kaster dig over mindre projekter for at blive klogere på, hvad AI kan, og hvordan det bruges bedst. Det vigtige er blot, at projektet på sigt kan skaleres, forklarer hun.

Hvis du som leder er i tvivl om, hvad AI konkret kan gøre for forretningen – og hvor du overhovedet skal begynde – er du langt fra alene. For mange af de virksomheder, som Microsoft Danmark rådgiver, handler usikkerheden ikke om viljen, men om overblikket. Hvad er business casen? Hvilke use cases giver mening? Har vi styr på data?

Her peger Mette Louise Kaagaard på, at der i dag findes langt mere hjælp, end mange tror. Det er nemt at finde gode cases online, i netværk eller hos Dansk Erhverv. Og hos Microsoft Danmark kan virksomheder få rådgivning om alt fra den indledende strategiske afklaring til udvikling af konkrete løsninger og valg af samarbejdspartnere.

”Det koster selvfølgelig nogle penge, men du kan komme rigtig langt med små budgetter. Og at vælge ikke at gøre noget er også et valg, og det kan hurtigt blive markant dyrere.”

Kæmpe potentiale for B2B’ere
Mette Louise Kaagaard understreger, at AI skal være en prioritet for alle slags virksomheder, men hun er glad for at gå på scenen til Dansk Erhvervs store B2B E-handelskonference den 19. marts. B2B’ere arbejder typisk med komplekse produkter, store datamængder og tunge, gentagende processer. Netop dér kan AI skabe markante forbedringer – ikke bare i tempo, men i kvalitet og beslutningskraft.

”De ledere, der forstår det, og som forstår at gøre AI til en del af virksomhedens DNA, vil stå markant stærkere i fremtiden.”