Hvad er kundeservice egentlig i en moderne e-handelsforretning? Det stiller vi skarpt på i det nye afsnit af E-handel Indefra med med Elisa Frank, Head of Customer Success hos Matas, og Morten Petersen, der er CEO og founder af AI-kundeserviceplatformen Zuzana.ai.

Af: Søren Willemoes

Selvom kundeservice ofte forbindes med reklamationer og problemer, starter den langt tidligere i kunderejsen.

Den handler om at fjerne friktion – før, under og efter købet.

I episoden ser vi nærmere på, hvordan virksomheder bør tænke kundeservice i dag, og hvorfor den spiller en langt større rolle for forretningen, end mange måske tror.

Du får blandt andet svar på:

• Hvor i organisationen kundeservice bør ligge
• Hvor stor en rolle kundeservice spiller for loyalitet og genkøb
• Hvad AI realistisk kan automatisere i dag
• Og hvorfor AI kræver både data og mennesker

Vi taler også om, hvordan AI kan bruges til at håndtere det repetitive, så mennesker kan fokusere på det, der kræver empati og rådgivning.

Og hvorfor kundeservice i mange virksomheder i praksis fungerer som et centralt videnspunkt, der forbinder kundeoplevelsen med resten af forretningen.

Kort sagt: Kundeservice er ikke bare en omkostning.

Det er en central del af kundeoplevelsen – og kan være med til at skabe både loyalitet og salg.

Du finder afsnittet på Spotify, Apple og Spreaker