Gemt

Nye SCA-betalinger betød tabte indkøbskurve for netbutikker

19. januar 2021

Den endelige overgang til SCA-betalinger betød, at mange kunder opgav deres køb, når de mødte krav om NemID – uden pap-kort. Teknikken drillede også ved bl.a. betalinger med Mobilepay, men det kører også nu.

Den endelige overgang til online betalinger med SCA – sikker kunde autentifikation – skete den 11. januar 2021. Overgangen bød heldigvis ikke på store tekniske svigt, men til gengæld var der mange uforberedte kunder.

Flere netbutikker oplevede forvirrede kunder og efterladte indkøbskurve, når kunden blev præsenteret for krav om to-faktor sikkerhed med NemID-godkendelse af betalingen, men uden at de kunne bruge nøglekortet af pap. Kunden skal i stedet bruge NemID-appen, fordi papkortet ikke lever op til de nye sikkerhedskrav.

”Jeg har hørt fra flere medlemmer, at deres kundeservice har været hårdt belastet, når skulle rådgive mange, ofte ældre, kunder om de nye sikkerhedskrav ved betalinger. Ideelt set burde der have været en stor oplysningskampagne a la de gamle OBS-udsendelser i TV, så alle danskere var opmærksomme på de nye krav,” siger e-handelsdirektør Niels Ralund, Dansk Erhverv.

”De fleste netbutikker har ellers lagt pop-up beskeder på webshoppen for at gøre kunderne opmærksomme på de nye krav. Men alligevel er der efterladt mange digitale indkøbskurve, når overgangen til mere sikre betalinger driller. Så de sikre betalinger har kostet på omsætningen i en del netbutikker.”

Nets har lavet 3 gode råd til netbutikker, der blandt andet indeholdt en anbefaling om, at kunden kunne bruge MobilePay i stedet for betalingskort. Det råd holdt ikke helt, da der var tekniske problemer med at gennemføre nogle MobilePay betalinger de første dage. Det er nu rettet.

”Det har for mange kunder været en ganske stor omvæltning, og derfor har der desværre været lidt udfordringer. Jeg tror og håber på, at vi har lagt udfordringerne bag os, og at kunderne handler sikkert videre på nettet,” slutter Niels Ralund.

Læs mere om SCA Betalinger uden SCA afvises fra 11. januar 2021 (danskerhverv.dk)

Læs Nets’ 3 gode råd 3 råd til at undgå afbrudte køb pga. SCA i din webshop (nets.dk)

Har du oplevet eller oplever du problemer med SCA, kan du kontakte Henrik Theil på het@danskerhverv.dk

Digital Handel

Henrik Theil

Chefkonsulent

2096 5667 7225 5667 het@danskerhverv.dk

{{title}}

{{name}}

{{title}}

{{subCard.title}}

{{title}}

{{newsletter.name}}

{{title}}

{{Headline}}

{{fetchFailed}}

{{title}}

Generer URL til avanceret søgefiltrering her

Resultat:

Anchor

Søgetekst

Fra & Til

Filtrer

{{filterGrp.label}}

{{title}}

{{filter.label}}

{{data.labels.headline}}

{{data.labels.headline}}

Generer URL til søgefiltrering her

Resultat:

Anchor

Filter

Segmenter

{{CategoryTitle(segmentGroup[0])}}

{{SelectedSpeaker.name}}

{{SelectedPerson.name}}

{{labels.error}}

{{labels.noResults}}

{{labels.error}}

{{labels.noResults}}

{{subCard.title}}

{{title}}

{{data.labels.title}}

{{data.affiliation.title}}

{{ProfileSection.title}}

{{CompanyUnionTitle}}

{{memberType.receiptTitle}}

{{headline}}

{{textLabels.title}}

{{textLabels.errorLabel}}

{{textLabels.successTitle}}

{{item.headLine}}

{{data.headline}}

{{data.card.title}}

{{data.card.name}}

{{title}}

{{data.title}}

{{data.title}}

{{data.successHeadline}}

{{item.title}}

{{item.title}}

{{item.text}}

{{item.text}}

{{submitErrorLabel}}

{{textLabels.successLabel}}

{{textLabels.newsletterCheckboxesErrorLabel}}

{{textLabels.title}}

{{textLabels.errorLabel}}

{{textLabels.partialErrorLabel}}

{{textLabels.successLabel}}

{{data.title}}

{{title}}

{{item.title}}

{{speaker.name}}

{{item.title}}

{{speaker.name}}

{{data.title}}

{{data.headline}}

{{errorTitle}}

{{noResultsTitle}}

{{title}}

{{item.title}}

{{item.title}}

{{data.headline}}

{{data.headline}}

{{data.headline}}

{{data.labels.noEvents}}