Danskerne bruger i stigende grad AI i købsprocessen. Det ændrer ikke hverdagen radikalt for dig, der arbejder med e-handel, men der er en del, du kan gøre for at styrke din forretning. Her får du tre konkrete råd, der kan hjælpe dig på vej.

Af: Søren Willemoes

Har du lagt mærke til, at dine kunder så småt begynder at komme fra nye kilder?

Det er ikke tilfældigt.

Nye tal fra Dansk Erhverv viser, at 45 procent af danskerne har brugt et AI-værktøj i forbindelse med et onlinekøb inden for de seneste seks måneder. Det er en stigning på 7 procentpoint siden juni 2025.

AI bruges på tværs af befolkningen, men især de yngre er langt fremme.

AI er blevet kundens rådgiver
Næsten halvdelen af de forbrugere, der benytter AI, bruger det til at finde det rigtige produkt, mens mange også bruger det til at opbygge viden og finde den bedste pris.

Det betyder, at AI i stigende grad fungerer som en digital rådgiver – og påvirker kundens beslutning, før de overhovedet besøger din netbtuik.

Samtidig bruger hver fjerde dansker AI til anbefalinger og til at indsnævre valgmuligheder. Det afgør i praksis, hvilke produkter og netbutikker der overhovedet kommer i spil.

Hvad bør du gøre?
Først bør du lytte til vores podcast om AI og kunderejser.

Og så skal du ikke gå i panik. Udviklingen er i gang, og mange forbrugere forventer at bruge AI endnu mere fremover – men det er ikke en revolution, og du er ikke bagud, hvis du ikke er i gang endnu. Det vigtigste er, at du begynder at forholde dig til, hvordan AI påvirker kunderejsen og dit salg. Her er tre ting, du bør være opmærksom på.

Sørg for, at din netbtuik er nem at “forstå” for AI
Når kunder bruger AI til at finde produkter, er det dit indhold, der bliver læst og gengivet. Derfor skal dine produkttekster være klare, præcise og fyldt med konkret information. Jo bedre du forklarer, hvad produktet er, hvem det er til, og hvorfor det er et godt valg, desto større er chancen for at blive anbefalet.

Vær tydelig om pris, levering og tryghed
AI hjælper kunder med at sammenligne muligheder, og her bliver de mest gennemsigtige netbutikker ofte valgt. Sørg for, at pris, fragt, leveringstid og anmeldelser er lette at finde og forstå. Hvis det er uklart, risikerer du at blive valgt fra, før kunden overhovedet klikker ind.

Hjælp kunden med at træffe et valg
Når AI bruges til at indsnævre muligheder, forventer kunderne også hjælp på selve sitet. Gør det nemt at vælge med guides, sammenligninger og klare anbefalinger. Jo mindre arbejde kunden selv skal gøre, desto større er sandsynligheden for, at købet bliver gennemført.

Find hele E-handelsanalysen fra februar om AI her.