Både kunder og virksomheder tager i stigende grad AI i brug – blandt andet AI-agenter, der overtager dele af den digitale købsrejse. Det rummer både muligheder og risici for virksomheder. Det kan du blive klogere på i dette afsnit af Supertrends med blandt andre Anna Katrine Matthiesen, partner hos Vertica, og Mikkel Dissing, medstifter af Ditur.dk.

- Af Søren Willemoes

I fremtiden kommer danskerne til at handle markant mindre på nettet. Men netbutikkerne får markant mere at lave.

Giver det mening?

Ja.

For snart vil en AI-agent kunne handle på kundens vegne. Den kan sammenligne produkter, forhandle pris, samle køb på tværs af webshops og gennemføre betalingen – uden at kunden selv klikker sig igennem et check-out.

Ifølge iværksætter og investor Lars Tvede bevæger vi os mod en helt nye måde at handle på. Kunderne køber ikke længere på hjemmesider, men der, hvor inspirationen opstår. Ser du en serie, kan du købe det, hovedpersonen bruger. Ser du en sofa hos en ven, kan den bestilles direkte. Køb af varer bliver ikke et selvstændigt skridt, men et lag i selve livsoplevelsen – takket være AI.

Hvad med relationerne?
Den nye virkelighed rummer store muligheder, men rejser også alvorlige spørgsmål, vurderer Mikkel Dising, medstifter af DitUr. Når AI-agenter overtager købsbeslutningerne, kan virksomheder miste direkte kontakt til kunderne.

“Jeg frygter en lille smule, at der kommer en one-man-army af sindssygt dygtige virksomheder, som kan overhale os indenom på alt det, vi har brugt lang tid på at bygge op,” siger han.

Hvis kundens AI i stigende grad vælger ud fra pris, levering og tidligere adfærd, risikerer brands at blive reduceret til udskiftelige leverandører. Derfor peger Mikkel Dising på fællesskaber, storytelling og relationer som noget af det, virksomheder aktivt må investere i fremover.

Du skal i gang!
Ifølge  Anna Katrine Matthiesen, partner og kommercielt ansvarlig for AI hos Vertica, er teknologien allerede i gang med at ændre, hvordan virksomheder arbejder med kunder, data og forretning.

“Hvis man ikke for alvor er i gang med det her, så skal man virkelig til at komme i gang nu,” siger hun.

AI kan hjælpe virksomheder med at forudsige behov, reducere fejlkøb og minimere returneringer – blandt andet ved at justere budskaber og anbefalinger, før købet gennemføres. For virksomheder betyder det færre omkostninger, mere præcise kundeoplevelser og bedre beslutningsgrundlag.

Det gør AI til mere end effektivisering. Det bliver et konkurrenceparameter.

Er AI en boble?
Om man ser AI som en mulighed eller en trussel, ændrer ikke ved én ting: Det er noget, virksomhederne er nødt til at forholde sig aktivt til. Det understreger Niels Ralund, e-handelsdirektør i Dansk Erhverv, som afviser, at AI blot er endnu en forbigående hype.

“Det er langt fra en boble. Det breder sig allerede langs vandrørene ude i virksomhederne,” siger han.

Ralund peger samtidig på, at danske virksomheder på flere områder faktisk ligger foran resten af Europa:

”Det skal vi bare fortsætte med, for det bliver en afgørende kamp.”

Lyt til afsnittet hos

• Apple
• Podimo
• Spotify