Salg til forbrugere

Købelovens reklamationsregler

I denne guide kan du læse om den 2-årige reklamationsfrist, hvornår noget er en mangel, og hvilke rettigheder henholdsvis du og din kunde har, hvis det viser sig, at varen eller tjenesten lider af en mangel.

Guide

Hvornår skal forbrugeren klage?

I den danske købelov er der reelt to frister, som forbrugerne skal overholde, hvis de vil klage over en mangel.

Klage inden for rimelig tid

Forbrugerne skal klage til dig inden for rimelig tid efter, at de har opdaget manglen. Hvis de klager inden for to måneder efter, at de har opdaget manglen, så vil det altid blive betragtet som inden for rimelig tid.

Hvis de klager mere end to måneder efter, at de opdagede manglen, vil der alligevel være tilfælde, hvor de kan siges at have reklameret inden for rimelig tid. Det vil for eksempel være i tilfælde af periodiske fejl, hvor fejlen kun viser sig kortvarigt for så at forsvinde igen. Hvis manglen så viser sig igen seks måneder senere, vil forbrugeren godt kunne klage, selvom der er gået mere end to måneder, siden manglen viste sig første gang.

Kræver medlemskab

Du skal være logget ind for at få adgang til artiklen

Det er kun medlemmer af Dansk Erhverv, der har adgang til vores artikler og værktøjer.

Endnu ikke bruger? Opret dig

Andre relaterede guides i temaet

Der anvendes cookies til at forbedre din oplevelse af websitet. Du accepterer ved at navigere videre. Læs mere om website cookies.