Send os et billede, hvis du modtager brugte returvarer

Da forbrugeraftaleloven blev ændret i 2014 som følge af nye EU-regler, fik forbrugerne lov til at sende deres brugte varer retur til netbutikkerne.
Tøj, der lugter af sved og har pletter, elektronik, der er blevet ridset eller vaser med skår kan ofte være usælgelige, og netbutikkerne taber altid penge på det.

Dansk Erhverv har arbejdet meget aktivt for at ændre reglen, og EU-Kommissionen har lyttet og lagt op til en ændring - men den magtfulde europæiske forbrugerorganisation BEUC er imod.
Vi fortsætter kampen og har støtte fra vores egen europæiske organisation EuroCommerce og flere andre erhvervsorganisationer i Bruxelles.
Det er dog op ad bakke. Skal det lykkes at ændre reglerne, skal vi kunne vise beslutningstagerne eksempler på, hvad netbutikkerne får retur. 

Vi vil derfor meget gerne vise beslutningstagerne billeder af de brugte varer, som nogle kunder sender retur. Jeres virksomhed bliver ikke nævnt, med mindre I giver tilladelse til det.

Baggrund

Forbrugeraftaleloven blev ændret i 2014, således at forbrugere ved e-handelskøb kan returnere brugte varer indenfor 14 dage (med undtagelse af enkelte varegrupper, f.eks. kosmetik og cremer med brud på emballeringen). Ønsker virksomheden ikke at refundere det fulde beløb for varen, skal værdiforringelsen modregnes varens pris.

Er kunden utilfreds med webshoppens beregning, kan kunden klage – og webshoppen vil være forpligtiget til at opbevare varen i op til 2 år, imens klagebehandlingen pågår.