E-handelsanalysen for december: Rekorder og store udsving

Rekordmange forbrugere handlede på nettet i december 2020, hvor brugen af betalingsapps nåede et nyt højdepunkt. Det viser E-handelsanalysen, som er spækket med interessante tal om dansk e-handel.  

2020 var et ekstraordinært år for dansk e-handel, og det sluttede da også ganske bemærkelsesværdigt med en december, der var fyldt med store udsving, nye rekorder og iøjnefaldende tendenser. Vi kigger nærmere på nogle af dem her – resten finder du i analysen, som du henter nederst på denne side. 

6 ud af 10 forbrugere handlede på nettet
Kombinationen af julehandel og øgede restriktioner fik forbrugerne til at strømme ind i netbutikkerne. 61 % af de adspurgte e-handelsforbrugere har i december handlet i løbet af den seneste uge, hvilket er en stigning på knap syv procentpoint i forhold til december 2019.    

Knap en tredjedel af handlerne blev foretaget via en smartphone, mens 51 % blev gjort via en computer. De mange hjemmearbejdsdage har formentlig hjulpet computerne til at holde stand overfor telefonerne.

     
Til gengæld var der stor fremgang i brugen af betalingsapps. December var den første måned, hvor andelen af betalinger foretaget med betalingsapps som MobilePay rundede en fjerdedel. Helt præcist blev 26 % af handlerne betalt på denne måde. Det er ganske bemærkelsesværdigt og en fordobling fra december 2019. 

Betalingskort er dog fortsat klart den vigtigste betalingsform og står for 64% af betalingerne i december. 

Hvad købte forbrugerne? 
Det tyder på, at der har ligget en del smartphones og andet elektronik under juletræerne. Varekategorien Elektronik & hvidevarer stod for 15% af forbruget baseret på 6% af handlerne, mens IT & Tele havde 10 % af forbruget baseret på 4% af handlerne. De typiske gavekategorier – Spil og Legetøj og film, musik & bøger (fysisk) havde også en god måned og nåede tilsammen 8% af omsætningen, hvilket er noget højere end normalt og tillige i en måned, der er årets største.  

Rejser havde blot 2 % af omsætningen mod 23 % året før. 

Gennemsnitsprisforbruget pr. handel var i december på 647 kroner helt på samme niveau som oktober og november. 

Dagligvarer topper igen NPS 
Topscorer på NPS i december er kategorien dagligvarer, mad og drikke med en NPS på 55. Både kategorien Personlig pleje mv. og hobby-, kontorartikler og foto opnår højere tilfredshed i december, end de plejer. IT & Tele ”retter sig” en smule efter at have haft en usædvanligt lav NPS-score på -15 i november. Tilfredsheden i kategorien er dog fortsat lavere end normalt, da den i første halvår af 2020 havde en gennemsnits-NPS på 15. 

Endnu et stort e-handelsår i vente 
Forbrugerne handlede meget online i 2020, men de forventer at handle endnu mere i 2021. Andelen, der forventer at købe mere de næste 12 måneder, er på rekordhøje 30,4%, mens 5,9% forventer at købe mindre.  

I den forbindelse er det interessant at se på, hvad forbrugerne forventer at købe mere af online. Dagligvarer, mad og drikke tager et meget stort skridt frem, mens bolig & have samt hobby også vinder frem. Omvendt ser særligt rejser og oplevelser ud til fortsat at være under hårdt pres. Især fremgangen i dagligvarehandlen viser, at forbrugerne har fået øjnene op for flere digitale muligheder under krisen.  

Når vi sammenholder det med, at forbrugerne i stigende grad vælger de udenlandske giganter fra og forventer at handle mere i danske virksomheder, så tegner 2021 til at blive endnu et godt e-handelsår.

Log ind og hent hele analysen