Eksperter: Sådan udnytter du forbrugernes mobil-kærlighed

Dansk Erhvervs E-handelsanalyse for juni viser, at antallet af handler på mobilen fortsætter med at stige. Læs med her og få inspiration til, hvordan du kan udnytte det til øget omsætning.

For at blive klogere på, hvordan du kan udnytte tendensen, har vi bedt Henrik Pedersen fra Freepay ApS og Peter Schjødt fra Plead komme med deres bedste råd. De kommer også med de væsentligste grunde til, at du skal tænke mobilen ind i din forretning.

Henrik Pedersen har ordet.

1. Øget tilgængelighed og bekvemmelighed

Mobilhandel giver dine kunder mulighed for at shoppe, når som helst og hvor som helst. Med en mobiloptimeret webshop kan kunderne nemt browse og købe produkter, uanset om de er hjemme, på arbejde eller på farten. Denne bekvemmelighed kan øge antallet af impulskøb og forbedre den overordnede kundeoplevelse.

2. Større rækkevidde

Mange mennesker, især yngre generationer, bruger deres telefoner som deres primære enhed til at surfe på internettet. En stærk mobil tilstedeværelse kan hjælpe din virksomhed med at nå denne målgruppe effektivt.

Lokationsbaserede tjenester: Mange apps bruger GPS til at tilbyde lokationsbaserede tjenester, såsom butiksfindere og tilbud baseret på brugerens aktuelle placering.

3. Personalisering og engagement

Mobilteknologi gør det muligt for virksomheder at indsamle data om kundeadfærd og præferencer. Med disse oplysninger kan du tilbyde personlige anbefalinger og skræddersy markedsføringskampagner, der taler direkte til dine kunders interesser. Denne grad af personalisering kan øge kundeengagementet og opbygge brandloyalitet.

4. Øget salg og konverteringsrater

Mobiloptimerede sider og apps gør det lettere for kunderne at finde, evaluere og købe produkter, hvilket kan føre til højere konverteringsrater. Desuden kan mCommerce-funktioner som push-notifikationer, mobilbetalinger og hurtige checkout-processer reducere friktion i købsprocessen og opmuntre til flere salg.

5. Konkurrencefordel

I dagens konkurrenceprægede marked er det afgørende at være på forkant med teknologiske trends. Ved at investere i mCommerce kan din virksomhed differentiere sig fra konkurrenterne og tilbyde en overlegen kundeoplevelse. En stærk mobil tilstedeværelse kan også forbedre din brandgenkendelse og gøre din virksomhed mere attraktiv for potentielle kunder.

Det skal du overveje

1. Mobiloptimeret Website

Sørg for, at dit website er responsivt og let at navigere på mobile enheder. Dette inkluderer hurtig indlæsningstid, klare call-to-action knapper, og et simpelt checkout-flow.

2. Udvikling af mobilapp

Overvej at udvikle en dedikeret mobilapp for at forbedre brugeroplevelsen. Apps kan give yderligere funktioner såsom offline browsing, push-notifikationer og loyalitetsprogrammer, der kan øge engagementet.

3. Sikkerhed og bekvemmelighed i mobilbetalinger

Implementer sikre og bekvemme mobilbetalingsløsninger. Overvej at tilbyde flere betalingsmuligheder som Apple Pay, Google Wallet, og MobilePay for at gøre det nemmere for kunderne at betale.

4. Personalisering og markedsføring

Brug dataanalyse til at forstå kundernes præferencer og adfærd. Dette kan hjælpe dig med at levere målrettede tilbud og anbefalinger, der øger chancen for konvertering.

5. Social Media Integration

Integrer sociale medieplatforme i din mobil-strategi for at øge engagementet og nå et bredere publikum. Sociale medier kan fungere som både en markedsføringskanal og en salgskanal.

Konklusion
Det er ikke længere en valgfri tilføjelse at tænke mobilen ind i din virksomheds strategi, men en nødvendighed. Det giver mulighed for at forbedre kundeoplevelsen, nå nye markeder, og øge din virksomheds bundlinje. Ved at investere og følge de rette strategier kan din virksomhed forblive konkurrencedygtig og relevant i den digitale tidsalder. Med den rette tilgang kan men mobil-strategi være en kraftfuld driver for vækst og succes i din virksomhed.

For at få den fulde effekt, skal du løbende evaluere og tilpasse din strategi, så den passer til de nyeste trends og forbrugeradfærd. Din virksomhed bør være forberedt på at tilpasse sig den hastigt udviklende teknologi og forbrugernes forventninger. Dette kan sikre, at din virksomhed ikke kun overlever, men trives i det digitale landskab.

Peter Schjødt: Husk konverteringsgraden
Mobilen er ofte nedprioriteret hos mange virksomheder, og det er både webshops, men også andre virksomheder.

Hvis vi eks. tager udgangspunkt i Contentsquare’s ”2024 Digital Experience Benchmark report” der er baseret på trafikken på 3.590 websites og mere end 200 milliarder sidevisninger, er der 3 ting der springer i mine øjne:

70% af trafikken kom fra mobilen, de så 30% færre sider og var 60% kortere tid på sitet i forhold til desktop, hvilket resulterede i næsten en halvering af konverteringsraten på mobilen, som var på 2,19%, mod 4,03% på desktop.

Det er selvfølgelig en kæmpe udfordring, også fordi, at vi ser trafikken til webshops via mobilen kun går en vej, og nu er det 51% af de handlende, som iflg. den nyeste E-handelsanalyse fra Dansk Erhverv, kommer via mobilen.

Der er mange årsager til den lave konverteringsrate, men det, at brugerne er 60% kortere tid i én webshop, betyder også, at man skal være langt skarpere på, at forstå brugernes adfærd og krav, når det kommer til mobilen.

Det er ikke længere nok, at lave de klassiske responsive websites hvor alt tilpasser sig forskellige devices, man skal laves websites, der tilpasser sig adfærd på forskellige devices.

Mange vil med fordel kunne få inspiration fra apps, som udelukkende er skabt til den bedste brugeroplevelse på mobilen, og hvor der er tænkt i alle små, men vigtige detaljer – og så er hele betalingsdelen bare afgørende, MobilePay, ApplePay og GooglePay, er bare et krav i dag.

En anden ting som jeg også mener er vigtigt er at få sat en ”krog” i brugerne.

Hvis vi ved, at konverteringsraterne på mobilen ofte bliver halveret, betyder det, at vi skal ramme brugerne mange flere gange i forhold til desktop, og derfor er opsamling af data, som kan være i form af permissions til nyhedsbrev, blevet endnu vigtigere.

Det er en vigtig gamechanger, og min anbefaling er, at virksomhederne bruger meget mere tid på, at forstå brugernes adfærd og krav på mobilen, og implementere det i deres strategi og deres digitale kunderejser, for det er ikke kun på websitet vi er mere på mobilen, det er på alle medier.