Selskabet havde blandt andet kontaktet 27 forbrugere telefonisk uden at have indhentet et forudgående samtykke fra forbrugerne. Få helt styr på reglerne for, hvornår du må kontakte forbrugere.

Af: Søren Willemoes og Bo Dalsgaard

Selskabet havde som led i sit telefonsalg af el-aftaler kontaktet 27 forbrugere, hvor selskabet ikke på forhånd havde indhentet et gyldigt samtykke fra forbrugerne til at måtte kontakte dem.

Vildledte forbrugerne i otte tilfælde
Udover den ulovlige telefoniske kontakt, vurderede Forbrugerombudsmanden også, at selskabet i otte tilfælde havde vildledt forbrugerne ved at give indtryk af, at man ringede fra forbrugerens eksisterende selskab. Selskabet undlod også at informere forbrugerne om et væsentligt element vedrørende prisen på den aftale, som var ved at blive indgået.

Du må kun ringe til forbrugere, hvis de har givet dig lov
Efter reglerne i forbrugeraftalelovens § 4 må du kun ringe til forbrugere, hvis forbrugerne på forhånd har anmodet dig om at kontaktet dem. Forbuddet gælder i alle de situationer, hvor opkaldet sker med den hensigt at sælge noget til forbrugeren, hvad enten det er med det samme eller på et senere tidspunkt.

Der aftaler, der bliver indgået i forbindelse med et ulovligt opkald til en forbruger, er ugyldige og forbrugerne er derfor ikke bundet af aftalen.

Der er fire undtagelser til forbuddet, og det er hvis du ringer angående:

1) bestilling af bøger, 

2) tegning af abonnement på aviser, ugeblade og tidsskrifter, 

3) formidling af forsikringsaftaler og

4) tegning af abonnement om redningstjeneste eller sygetransport.

Samtykket skal være indhentet på lovlig vis
Det betyder, at du heller ikke må kontakte forbrugerne telefonisk for at høre, om du på et senere tidspunkt må kontakte dem telefonisk med gode tilbud.

Hvis du er medlem af Dansk Erhverv, kan du altid kontakte vores erhvervsjurister, hvis du ahr spørgsmål vedrørende forbrugeraftaleloven eller andre forbrugerregler.