Udfordringen med manglende pakker er kendt hos mange virksomheder. Her får du svar på, hvem der har ansvaret, og hvad du kan gøre, hvis du mener, at forbrugeren forsøger at snyde dig.

Det sker af og til, at en pakke ikke kommer frem til forbrugeren, eller at den kommer frem med det forkerte indhold. I enkelte tilfælde er der desværre også forbrugere, der blot påstår, at pakken ikke er kommet frem, eller at der mangler noget i pakken. Her gennemgår vi reglerne vedrørende forsendelser og giver gode råd, hvis du har på fornemmelsen, at forbrugeren prøver at snyde dig.

Hvis forbrugeren oplyser, at pakken ikke er kommet frem
Du har ansvaret for at bevise, at pakken er kommet frem til forbrugeren, og at den er afleveret i overensstemmelse med den indgåede aftale. Det vil du typisk kunne bevise ved, at forbrugeren har kvitteret for modtagelsen af pakken, eller at transportfirmaet har taget et billede af, at pakken er afleveret på forbrugerens adresse.

Forbrugeren oplyser, at pakken ikke havde det rigtige indhold
Igen er det dig, der har ansvaret for at bevise, at forbrugeren rent faktisk har fået den eller de varer, som vedkommende har bestilt. Her kan du for eksempel løfte bevisbyrden ved at tage billeder af, at du pakker forsendelsen, eller ved at veje pakken ved afsendelse som dokumentation for, at den indeholder det, som kunden har bestilt.

Det er blandt andet derfor, at flere netbutikker har kameraer, der filmer pakningen.

Hvis du mistænker, at forbrugeren forsøger at snyde
Der er desværre et lille mindretal af forbrugerne, der forsøger at misbruge reglerne. I de situationer, hvor du tror, at forbrugeren prøver at snyde dig, kan du bede forbrugeren om at skrive under på en tro- og loveerklæring, hvor forbrugeren bekræfter sine oplysninger om, at pakken enten ikke er kommet frem, eller at den havde et forkert indhold.

I grove tilfælde, eller hvis forbrugeren ikke vil skrive under på tro- og loveerklæringen, kan du også anbefale, at sagen meldes til politiet, eller at Forbrugerklagenævnet eller andre relevante klagenævn behandler sagen.

Hvis du er medlem af Dansk Erhverv, er du altid velkommen til at kontakte vores erhvervsjurister, hvis du har spørgsmål til de forbrugerretlige regler.