I den nye AI-virkelighed er det ikke længere nok at være synlig for mennesker. Du skal være synlig for maskiner, hvis du vil sælge til mennesker. Sådan lød beskeden fra Bianca Bruhn, topchef i Google Danmark, da hun onsdag den 6. maj gik på scenen til Handlens Årsdag.

Af: Søren Willemoes, foto: Sarah Mølsted

AI er ikke bare et nyt værktøj. Det ændrer selve måden, kunder køber på.

I stedet for at google efter produkter, kommer flere og flere kunder til at overlade hele købsprocessen til deres AI-agenter. De sætter et mål – og så finder, sammenligner og køber agenten for dem.

Det kommer til at ske, og det er en ny virkelighed, som danske virksomheder skal være klar til, forklarede Bianca Bruhn til de godt 300 deltagere på Handlens Årsdag. For konsekvensen er klar: Hvis din virksomhed ikke bliver forstået af AI, bliver du ikke valgt.

Data er det nye butiksvindue
Det vigtigste, danske virksomheder skal gøre nu, er at få styr på deres data. Det er det, AI-agenterne kigger på.

Især product feeds – altså produktdata, billeder, beskrivelser og anmeldelser – er afgørende for, om AI-systemer overhovedet kan “se” dine produkter, forklarede Bianca Bruhn:

“Hvis du ikke har optimalt data, så forstår de dig simpelthen ikke. Du er fuldstændig usynlig."

Og det er en reel udfordring. Op mod halvdelen af alle product feeds er ufuldstændige. Det betyder, at produkter ikke bliver vist – hverken i søgninger eller i de nye AI-drevne købsflows.

Det svarer til at have en butik, hvor halvdelen af varerne ikke er på hylderne.

Klar til agent-til-agent handel?
Det er dog ikke nok kun at forbedre data.

En af de største ændringer er, at AI-agenter i stigende grad kommer til at handle direkte med hinanden. Derfor har Google lanceret det, de kalder Universal Commerce Protocol.

Det er i praksis et fælles sprog, som gør det muligt for kundens AI-agent og virksomhedens systemer at kommunikere direkte.

Det betyder, at en agent kan:

• hente produktdata
• forstå priser og lagerstatus
• tage højde for kundens præferencer og loyalitet
• og gennemføre et køb automatisk

Købsrejsen flytter med andre ord væk fra webshoppen og ind i et AI-økosystem. Og hvis din virksomhed ikke er koblet på det, bliver du ikke en del af beslutningen, advarede Biance Bruhn.

Hvad skal du gøre nu?
For handelsvirksomheder er budskabet klart:

• Få styr på dine product feeds
• Sørg for, at dine data er komplette og konsistente
• Gør din platform klar til at kunne arbejde med AI-agenter
• Flyt fokus fra effektivisering til synlighed og toplinje