En ny politianmeldelse fra Forbrugerombudsmanden viser, at ord som “klub” og “medlemspris” ikke er nok information, når du sælger via abonnement. Vi gennemgår, hvad du altid skal huske.  

Forbrugerombudsmanden har politianmeldt KlubKlub ApS for vildledende markedsføring, fordi forbrugere efter køb af produkter angiveligt blev tilmeldt et løbende abonnement på 89 kroner om måneden uden tilstrækkelig klar oplysning. 

Sagen er endnu en påmindelse om, at virksomheder skal være meget tydelige, når en pris eller et køb er knyttet til et medlemskab eller abonnement. 

Baggrund og sagens kerne
Når forbrugere købte produkter på klubklub.dk eller via Google Shopping, blev de efter Forbrugerombudsmandens oplysninger samtidig tilmeldt et abonnement til 89 kroner om måneden. 

Oplysningen om abonnementet fremgik flere steder på hjemmesiden, men Forbrugerombudsmanden vurderer, at oplysningerne ikke var præsenteret klart og tydeligt nok for gennemsnitsforbrugeren. På Google Shopping fremgik efter det oplyste medlemsprisen på produkterne, men ikke at køb til denne pris også medførte tilmelding til et abonnement. 

Forbrugerombudsmanden gik ind i sagen efter en klage fra en forbruger, som efter et køb blev opmærksom på, at han var blevet tilmeldt et abonnement på 89 kroner om måneden uden sin viden eller accept. 

Overtrædelserne skal ifølge Forbrugerombudsmanden have fundet sted i hvert fald i perioden 9. november 2024 til 4. juni 2025. 

Det skal du huske
Sagen viser, at virksomheder, der sælger abonnementer eller medlemskaber, skal sikre, at forbrugeren tydeligt forstår den samlede aftale, inden købet gennemføres. 

Virksomheder bør derfor gennemgå både hjemmeside, købsflow, kvitteringer, handelsbetingelser og annoncering på eksterne platforme for at sikre, at abonnementsvilkår fremgår klart og tydeligt. 

Her er tre råd, som du bør huske, når du sælger via abonnement. 

• Oplys abonnementet klart og tydeligt 
  Det skal være helt klart for forbrugeren, hvis et køb samtidig indebærer et løbende abonnement. Oplysningen må ikke gemmes i handelsbetingelser eller fremstå uklart i købsflowet.  

• Vær tydelig om pris, binding og opsigelse 
  Forbrugeren skal inden købet kunne se, hvad abonnementet koster, hvor ofte der trækkes betaling, evt. Bindingsperiode, og hvordan abonnementet kan opsiges.  

• Sørg for korrekt markedsføring – også på eksterne platforme 
  Hvis produkter markedsføres via eksempelvis Google Shopping eller sociale medier, skal abonnementsvilkårene også fremgå tydeligt dér. Virksomheden har ansvaret for, at markedsføringen ikke vildleder forbrugeren - uanset hvor annoncen vises.