Danske e-handelsvirksomheder går ind i 2026 med et tydeligt investeringsfokus på AI og e-mail marketing. Det viser den seneste udgave af Dansk Erhvervs E-handelsbarometer for 4. kvartal 2025.

Af: Søren Willemoes

Vil du kaste en del af dine investeringer i AI i år?

Så er du ikke alene. AI hitter hos netbutikkerne. I Dansk Erhvervs nye E-handelsbarometer svarer halvdelen af virksomhederne, at de vil investere i AI og Machine Learning i 2026. På få år er AI gået fra at være et nicheområde til at være en af de absolutte topprioriteter.

Agentic Commerce optræder for første gang i analysen, og 6 procent planlægger at investere i området.

Udviklingen peger på, at virksomhederne i stigende grad ser AI som en central løftestang for effektivisering, automatisering, øget konkurrenceevne og synlighed.

E-mails holder stand
E-mail marketing går en smule tilbage, men indtager fortsat førstepladsen. Det understreger, at e-mail stadig er en af de mest stabile og prioriterede kanaler i den digitale kundedialog.

Personalisering ligger på 42 procent og fastholder sin position blandt de mest prioriterede områder. Meget tyder på, at personalisering i stigende grad integreres via AI fremfor at stå som et selvstændigt projekt.

Drift og automatisering får større vægt
Investeringerne retter sig i stigende grad også mod selve driften.

Ordrehåndtering får øget fokus sammen med PIM. Det peger på, at mange virksomheder arbejder systematisk med at styrke datagrundlag, produktinformation og interne processer. Et solidt datagrundlag er samtidig afgørende for at realisere det fulde potentiale i AI.

Produktfeeds prioriteres fortsat højt, hvilket vidner om en bevidst indsats for at være til stede i alle relevante kanaler.

Samtidig øges investeringerne i chatbots, hvilket understreger en øget fokus på at effektivisere og forbedre kundeservice.