Snart er det ikke nødvendigvis kun indkøberen, der finder, vurderer og vælger dine produkter. Det kan også være indkøberens AI-agent. Her bliver du klogere på, hvordan du forvandler et agent-besøg til et køb.

Købende AI-agenter lyder måske som fremtidsmusik. Men fremtiden er tættere på, end de fleste nok tror.

AI bliver allerede brugt til at finde og sammenligne produkter og leverandører, og næste skridt er, at AI også kan handle på kundens vegne – inden for de rammer, kunden selv har sat.

“B2B-brachen er allerede yderst digitaliseret, og indkøberne er generelt fremme i de digitale sko. Derfor kan virksomhederne godt forvente, at agenterne bliver en del af den nærmeste fremtid,” forklarer Kirsten Hjalmsrud, chefkonsulent i Dansk Erhverv med fokus på B2B e-handel.

Bliver I forstået af AI?
Det betyder, at du skal tilpasse din forretning. I stedet for kun at tænke på, om kunderne kan finde dig, skal du tænke på, om AI kan forstå dig.

For hvis en AI-agent skal anbefale en leverandør, sammenligne produkter eller forberede et køb, skal den kunne læse og stole på de oplysninger, den finder. Produktdata, priser, lagerstatus, levering, tekniske specifikationer, certifikater og handelsbetingelser skal være korrekte, opdaterede og tilgængelige.

“Det handler om at investere i fundamentet – og om at sikre, at virksomheden bliver eksponeret rigtigt over for AI-agenten,” forklarer Søren Heide Larsen, Director of Technology, NORRIQ, der netop har deltaget på Dansk Erhvervs webinar om emnet.

Han forklarer videre, at tidligere kunne meget reddes med et telefonopkald til køberen, men det er ikke muligt med AI-agenter – de skal kunne finde og forstå alt med det samme.

Fundament før fancy chatbot
At få styr på fundamentet handler i høj grad også om at få styr på data, forklarer Søren Heide Larsen 

Her har mange B2B-virksomheder en fordel, fordi de har rigtig meget data. Udfordringen kan være, at data liggende spredt i ERP-systemer, Excel-ark, billedmapper, webshops og hos sælgere. Systemerne taler måske sammen, men ofte som et edderkoppespind af enkeltintegrationer. Det gør det svært at ændre, opdatere og stille data til rådighed for AI.

Derfor handler forberedelsen om oprydning, struktur og klare beslutninger om, hvilke systemer der ejer hvilke data.

“Her skal man huske, det ikke kun handler om at hjælpe AI-agenterne, Det handler også om at oprydningen og strukturen hjælper kundeservice, sælgere, IT og support. Så byg løsningerne, så hele organisationen kan få glæde af dem.”

Hvad kan du gøre allerede nu?

1. Start med at teste, hvordan AI ser jeres virksomhed
   1. Kan den finde jeres produkter?
   2. Forstår den, hvad I sælger?
   3. Nævner den jer som relevant leverandør i jeres kategori?
2. Gennemgå derefter jeres produktdata og systemlandskab.
   1. Hvor ligger jeres informationer?
   2. Er de opdaterede?
   3. Kan de bruges af både kunder, medarbejdere og på sigt AI-agenter?

Og husk: AI er ikke kun et værktøj til kunderne. Det kan også hjælpe sælgere, kundeservice og support med hurtigere adgang til viden, ordredata, kundehistorik og fejlfindingsinformation. 

Bliv klogere
Vil du høre mere om, hvordan du som B2B-virksomhed kan forberede dig på agentic commerce, så kan du se eller gense vores webinar, hvor Søren Heide Larsen folder udviklingen ud og giver konkrete bud på, hvordan virksomheder kan komme i gang – uden at vente på det store ERP-skifte eller det perfekte AI-projekt.