Danskerne er prisbevidste, men lav pris er langt fra den eneste – eller vigtigste – grund til, at de handler online. Her får du de vigtigste årsager og råd til, hvordan du kan omsætte dem til mere salg.

Et kapløb mod prisbunden.

Sådan har konkurrencesituationen i dansk e-handel ofte været beskrevet de seneste år, hvor særligt platforme som Temu har øget prispresset.

Men er prisen det vigtigste for kunderne?

Nej, selvom prisen selvfølgelig har en betydning, er det ikke den primære grund til, at forbrugerne handler online.

Hvad er det så?

Stadig bekvemmelighed, viser Dansk Erhvervs E-handelsanalyse.

Herefter kommer udvalg, og først derefter kommer pris.

Det bliver endnu mere tydeligt, når vi kigger på dagligvare- og madmarkedet, som vi gør i E-handelsanalysen for juni. Den kan opsummeres med: Danskerne køber sig til en nemmere hverdag online.

Ok, hvad skal jeg så bruge den viden til?

Det har vi tre konkrete råd til:

1. Gør det nemt at handle hos dig

Bekvemmelighed handler om at fjerne friktion. Sørg for en hurtig checkout, kendte betalingsløsninger som MobilePay, flere leveringsmuligheder, relaterede produkter og en enkel returproces. Jo mindre besvær kunden oplever, desto mindre bliver prisen afgørende.

2. Sælg værdien – ikke kun prisen

Vis kunderne, hvorfor det er værd at handle hos dig. Fremhæv hurtig levering, god kundeservice, nem retur, produktanmeldelser og kvalitet. Når kunden oplever, at handlen er nem og tryg, bliver prisen blot én af flere faktorer – og ikke nødvendigvis den afgørende.

3. Beløn loyalitet 

Gør det nemt at genbestille, gem kundernes præferencer og beløn tilbagevendende kunder med relevante fordele. Det er ofte billigere at fastholde en kunde end at skaffe en ny.

Det sidste råd bliver kun vigtigere, når vi dykker videre ned i E-handelsanalyse. Den viser nemlig, at danskerne er langt mere loyale, end mange tror. Hele 76 pct. af danskerne handlede senest i en webshop, de havde handlet hos før. Det understreger, hvor stor en konkurrencefordel det er at gøre det nemt og bekvemt at være kunde.

Vil du have flere tal om de danske forbrugere? Klik her og find alle vores E-handelsanalyser.