Spring til indhold

”Den gode relation og ærlige dialog er vejen frem”. I Hjørring Kommune giver samarbejdet med CEKURA tryghed og kernevelfærd for borgerne

23. august 2023

Virksomheden CEKURA leverer vagtcentralservice til nødopkald for borgerne i Hjørring Kommune. Samarbejdet betyder, at CEKURA modtager, monitorerer og sorterer opkald fra borgerne døgnet rundt og sørger for at informere kommunens personale, hvis borgeren har brug for hjælp, som derefter besøger dem. Samarbejdet er funderet på den gode relation, ærlige dialog og fælles mål om at frigive tid og ressourcer til pleje og omsorg for borgerne.

Fakta om samarbejdet mellem Hjørring Kommune og CEKURA

Periode: 2020-2024

Parter: CEKURA og Hjørring Kommune

Løsning: Døgnmonitorering af nødopkald fra borgere

Fagområde: Sundhed og Omsorg // Velfærd

Samarbejdsmodel: Tilbudsindhentning

Kontaktpersoner: Trine Nyvang og Peter Thomsen, CEKURA & Anette Lund Hansen, Hjørring Kommune

 

Borgerne i Hjørring Kommune kan både føle sig trygge, opleve hurtig og effektiv service, og kommunens medarbejdere får tid til omsorg og pleje. Det er resultatet af samarbejdet med virksomheden CEKURA. Når borgerne i Hjørring Kommune, der er visiteret til nødkald, ringer, er det en medarbejder i CEKURA, der tager telefonen. Hvis der er brug for det, sender CEKURA informationerne videre til Hjørring Kommune, der besøger borgerne på deres hjemmeadresse for at tage hånd om dem.

Samarbejdet betyder, at CEKURA døgnet rundt monitorerer, modtager og sorterer opkald fra borgere, så kommunens eget personale kan bruge tiden på den enkelte borger, de besøger, frem for at være flere steder på én gang. Der kan både være tale om at tage imod fejlopkald, genkald, tryghedskald og nødopkald:

”Vores opgave er at tage hånd om borgere, der ringer via nødopkald og give dem en god oplevelse, når de ringer med et problem. Så ved borgerne med sikkerhed, at der er hjælp på vej. Samtidig kan medarbejderne i kommunen fokusere på, at de ikke skal tage nødopkald, imens de er ude hos andre borgere. På den måde skal medarbejderne ikke multitaske og smide alt, hvad de har i hænderne, men kan bruge energien på dem, de er ude hos lige nu”, siger Trine Nyvang fra CEKURA.

Hovedårsagen til, at medarbejderne får mere tid til de borgere, de er ude hos, er, at medarbejderne ikke bliver forstyrret af fejlkald, genkald eller tryghedskald. Derimod kan medarbejderne koncentrere sig om at være nærværende ude hos de borgere, de besøger, i stedet for at tage imod opkald løbende.

Det handler om mennesker
Samarbejdet mellem Hjørring Kommune og CEKURA blev indledt i 2020 efter tilbudsindhentning. For begge parter er der en klar motivation for arbejdet, nemlig at have borgerens behov i centrum:

”Der er mange, der har sådan et princip med, at så må opkaldet kun vare to minutter, og så skal der lægges på. Nogle gange tager det bare lidt længere tid, fordi der måske sidder nogle borgere og føler sig ensomme eller bare har brug for at blive beroliget med et tryghedsopkald. Det er ikke en del af vores aftale, men selvfølgelig taler vi med borgerne, hvis de har brug for det. Det ligger bare så dybt i os, at vi gerne vil hjælpe og gå den ekstra mil”, siger Trine Nyvang.

For det handler om mennesker, mener både Hjørring Kommune og CEKURA. Derfor sætter de også flere ressourcer ind i Hjørring Kommune, når de i fællesskab vurderer, der er brug for det. Det er f.eks., hvis de i det månedlige dataudtræk kan se, at der er en borger, der ringer rigtig mange. Helt konkret har de haft en borger, der kunne ringe 700 gange på en måned:

”Det er hele tiden spørgsmålet om, at vi tilpasser os hinanden for at få den bedste løsning. Så når vi har en borger, der ringer meget ofte, så tager vi i kommunen kontakt til borgeren, aflægger nogle flere løbende besøg og overvejer, om vi skal igangsætte øvrige tiltag i forhold til borgerens behov”, siger Anette Lund Hansen fra Hjørring Kommune.

Derfor mener både CEKURA og Hjørring Kommune også, at samarbejdet og den løbende dialog giver ro i maven. De oplever at spare tid og at have et godt kendskab til borgerne. Det skyldes ikke mindst, at de har en ærlig dialog og sørger for at opretholde den gode relation mellem hinanden.

Ræsonnementet er, at de gode relationer er afgørende for den service, borgerne i sidste ende modtager.

Løbende dialog og gode relationer
CEKURA og Hjørring Kommunes samarbejde er drevet af tillid til, at begge parter ønsker den bedste service for borgerne:

”Vi har over 1000 borgere, der er visiteret til nødopkald, så hvis der er noget med teknikken, der går galt, så ringer vi bare til CEKURA. Som regel ved de, før os, hvad der er galt, og det er sjældent deres fejl. Vores samarbejde er meget gnidningsløst, og det opleves af os i kommunen som det mest naturlige i verden. Vi kender hinanden godt, og vi forstår hinandens arbejdsgange og organisationer, derfor hjælper vi hinanden løbende og taler sammen, når der opstår udfordringer”, siger Anette Lund Hansen fra Hjørring Kommune.

Frem for faste møder, omfattende rapporteringskrav og dokumenter, har Hjørring Kommune og CEKURA valgt en mere relationel model. Det betyder, at der er en gensidig aftale om at række ud til hinanden, hvis der er borgere, der har brug for at blive tjekket op på af kommunens medarbejdere.

Det betyder også, at både CEKURA og Hjørring Kommune oplever, at der frigives langt mere tid til at give borgerne en bedre service, og at dialogen er præget af en vilje til at samarbejde med hinanden. Én gang om måneden sender CEKURA et dataudtræk til Hjørring Kommune over den samlede opkaldsliste, så kommunen kan sikre sig, at borgerne får den rette hjælp ved nødopkald. Resten beror på gensidig tillid til hinanden, og det fungerer godt, mener de:

”I vores samarbejde har vi en direkte kontaktflade og dialog med hinanden. Det gør både os og dem trygge i samarbejdet, og det skaber en bedre og mere åben dialog, hvor vi løser tingene sammen, i stedet for at skulle holde en hel masse møder, statusser og indføre rigid styring og kontrol”, siger Peter Thomsen fra CEKURA.

Gode råd til andre med et lignende samarbejde

Dansk Erhverv har spurgt CEKURA og Hjørring Kommune, hvad de har af gode råd til andre – både offentlige og private aktører – som indgår i et lignende samarbejde.

  • Stil spørgsmål. Ingen spørgsmål er dårlige eller dumme, men giver derimod psykologisk tryghed og tillid til, at begge parter er åbne om det, de forstår – og det, de ikke gør.

  • Uformel og ærlig dialog. Vær åben og fortæl, hvad jeres egne behov og begrænsninger er, og hvor I har brug for hjælp til at komme videre. Det kan være, I har et behov, der ikke kan lade sig gøre. Tal sammen om, hvordan der kan findes en fælles løsning. Spar løbende med hinanden – det behøver ikke altid være formelle indkaldelser.

  • Oprethold den gode relation. Blot fordi der er indgået en kontrakt, betyder det ikke, at samarbejdet automatisk fungerer. Tag uenighederne på forhånd ved at udarbejde et snitfladedokument, der beskriver, hvad der skal gøres i bestemte uenighedssituationer. Sørg for at tale sammen løbende og giv en opdatering på, om I er glade og tilfredse med hinanden.

Samarbejde i virkeligheden

Når det offentlige og private samarbejder, vinder Danmark. Sammen kan offentlige og private aktører drive bæredygtige løsninger, skabe nye og innovative erhvervseventyr og løfte kvaliteten på velfærds- og sundhedsområdet. Mulighederne er mange, og Dansk Erhverv har derfor samlet gode eksempler på, hvor langt vi kan rykke os, når vi samarbejder.

Samarbejde i virkeligheden

Nyhed

Bio-Symbiosen bringer erhvervsliv og kommune tættere på hinanden i indsatsen for at fremme biodiversitet

Elektronikvirksomheden Green Mind har en ambition om en grønnere og mere bæredygtig verden. Bio-Symbiosen sætter retning for individuelle og fælles handlinger på tværs af offentlige og private aktører.

Nyhed

Det gode børneliv er en investering: Memox, Den Sociale Investeringsfond og Vejle Kommune samarbejder om børns trivsel og udvikling

Den socialfaglige virksomhed Memox tilbyder rådgivning, støtte og vejledning til familier i udsatte situationer. Virksomheden har indgået et samarbejde med Vejle Kommune og Den Sociale Investeringsfond om en social effektinvestering, der skal hjælpe børn og familier, som har brug for ekstra støtte i hverdagen.

Nyhed

Lidl, Slagelse Kommune og Plant et Træ har sammen opført en skov på 20.000 træer: ”Biodiversitet er godt købmandskab”

For hver ny butik, Lidl åbner, planter de 1.000 nye træer. Samarbejdet om træplantning sker med Plant et Træ, og et konkret eksempel er Bi-skoven syd for Skælskør i Slagelse Kommune. Her står nemlig 7,5 hektar skov – alt sammen for at fremme biodiversiteten og give tilbage til den planet, Lidl lever af at sælge råvarer fra.

Nyhed

Mest klima for pengene: Aarhus Kommune får overblik over klimaaftryk i samarbejde med Konsido

Aarhus Kommune samarbejder tæt med virksomheden Konsido om forbrugsadfærd i forhold til kommunens klimaaftryk. Formålet med partnerskabet er at kickstarte et klimaparadigme, hvor data om kommunens klimaaftryk omsættes til konkrete indsatser og skaber lokalt ejerskab.

Nyhed

OSCAR-projektet vil styrke fremtidens sundhedsvæsen med bedre brug af sundhedsdata

En række private virksomheder og offentlige organisationer samarbejder i et innovationspartnerskab, OSCAR-projektet, om bedre brug af sundhedsdata til gavn for patienterne. Formålet er at fremtidssikre vores sundhedsvæsen. Det skal bl.a. ske gennem innovative prismodeller for nye lægemidler, mere præcisionsmedicin og datagenbrug i forskning. Dansk Erhverv har interviewet tre af parterne: Roche Pharmaceuticals, DataFair og Rigshospitalet.

Nyhed

KFUK’s Sociale Arbejde og Esbjerg Kommune hjælper socialt udsatte ved at etablere Reden i Esbjerg

I samarbejde med Esbjerg Kommune har KFUK’s Sociale Arbejde etableret Reden Esbjerg. Reden Esbjerg støtter socialt udsatte ved at give et trygt rum og værested, og samarbejdet mellem KFUK’s Sociale Arbejde og Esbjerg Kommune har været præget af gensidig vilje, mod på at tænke nyt og kreativitet.

Nyhed

Samarbejde om udbud optimerer ressourcer og fremmer bæredygtighed i Region Sjælland

Region Sjælland har i samarbejde med virksomheden FORTEM gennemført et udbud af et Klimapartnerskab, fordi regionen havde brug for flere og mere effektive indsatser og en dynamisk rådgiver til at levere ekspertviden i deres Klimasekretariat. Samarbejdet med FORTEM har resulteret i et udbud, der har optimeret regionens ressourcer, konsolideret regionens konsulentforbrug i ét partnerskab og forbedret beslutningsoplæg til politikerne.

Nyhed

”Den gode relation og ærlige dialog er vejen frem”. I Hjørring Kommune giver samarbejdet med CEKURA tryghed og kernevelfærd for borgerne

Virksomheden CEKURA leverer vagtcentralservice til nødopkald for borgerne i Hjørring Kommune. Samarbejdet betyder, at CEKURA modtager, monitorerer og sorterer opkald fra borgerne døgnet rundt og sørger for at informere kommunens personale, hvis borgeren har brug for hjælp, som derefter besøger dem. Samarbejdet er funderet på den gode relation, ærlige dialog og fælles mål om at frigive tid og ressourcer til pleje og omsorg for borgerne.

Nyhed

Mobile og fleksible bygninger til Skovskolen på Djursland skaber bæredygtige og gode undervisningsmiljøer

Virksomheden Mobilhouse leverer fleksible, modulopbyggede bygninger, der samtidig er svanemærkede og kan genbruges. Den mulighed har Københavns Universitet gjort brug af på Djursland, da der skulle etableres en ny professionsuddannelse på Skovskolen i et grønt og naturskønt miljø.

På agendaen

Botilbuddet Åse Marie: Samarbejde skaber særlig kontakt for de udsatte

Den tredje onsdag i hver måned kører to medarbejdere fra Køge Kommune til Botilbuddet Åse Marie. Her yder de borgerservice til voksne med sindslidelser og aktivt misbrug. Besøgene på botilbuddet betyder, at borgerne mødes i trygge omgivelser med pædagogiske kompetencer til stede.

Kontakt

Offentlig-Privat Samarbejde

Malene Jæpelt

Fagchef for offentlig-privat samarbejde